服务承诺：

一、退换货政策1. 签收后7天内，商品未使用、包装/吊牌完整，无划痕、破损，可享受无理由退换货：质量问题（如箱体开裂、轮子故障、拉杆卡顿）由本店承担往返运费；非质量问题（如个人喜好不符）退换，运费由买家承担。2. 签收后15天内，出现结构性质量问题（如密码锁失灵、拉链断裂、箱体变形），支持免费换货或全额退款，同步承担往返运费。3. 定制款、清仓特价款（详情页标注不退不换）除外，其余商品均支持上述政策，退换时需保留原包装及配件。二、保修服务1. 保修期限：签收后1年内，因正常使用导致的配件故障（万向轮磨损、拉杆松动、密码锁故障、缝线开线），提供免费维修服务，维修运费由本店承担。2. 非保修范围：人为损坏（如摔砸导致箱体破裂、自行拆卸配件、暴晒/浸泡造成的材质老化）、非正常使用（如超重装载导致的拉杆断裂）。3. 维修流程：联系客服说明故障→邮寄至指定售后点（本店承担运费）→3-5个工作日完成维修→顺丰包邮返还。三、售后保障承诺1. 正品保障：所有行李箱均为品牌正品，支持验货，假一赔十。2. 物流保障：付款后48小时内发货，超时未发赔付订单金额5%（最高50元）；物流运输导致箱体破损，当场拒收即可，本店全权补发或退款。3. 客服响应：工作日9:00-22:00在线客服10分钟内回复，售后问题24小时内给出解决方案，72小时内落实处理。四、售后流程1. 反馈问题：通过订单聊天窗口/售后热线联系客服，提供商品故障照片/视频+订单编号。2. 方案确认：客服核实问题类型（质量/非质量/保修），明确退换货/维修方案。3. 执行处理：退换货支持上门取件（部分地区），维修件寄往售后点，处理完成后同步物流信息。温馨提示行李箱日常避免超重装载（建议不超过箱体标注容量的80%），轮子避免碾压尖锐物品；收纳时直立放置，远离高温暴晒环境。 售后问题请在期限内反馈，超期将无法享受免费退换/维修服务，感谢您的理解与支持！