服务承诺：

1. 退换货政策

• 支持7 天无理由退换货：自收到商品之日起 7 天内，商品保持全新未佩戴、未水洗、吊牌完整无破损，不影响二次销售，可申请无理由退换货（定制款除外）；

• 质量问题保障：若收到商品存在开线、跳线、面料破损、刺绣脱落等质量问题，支持30 天内免费退换货，并承担往返运费；

• 退换货流程：联系在线客服说明情况→提供商品实拍图及订单信息→客服审核通过后生成退货地址→用户寄回商品→仓库验收无误后办理退款或换货，退款将在 3-7 个工作日内原路返还。

2. 尺码咨询与适配建议

为确保佩戴贴合，可提前联系客服提供头围尺寸，客服将根据帽型特点提供精准适配建议；若收到后发现帽围不合适，在符合退换货条件的前提下，可免费更换合适款式（库存充足情况下），或协助调整松紧带。

3. 清洗与保养咨询

若对帽子清洗方式、保养技巧有疑问，可随时咨询客服，我们将提供专业指导（如羊毛款建议干洗或冷水轻柔手洗、平铺晾干，避免暴晒和大力揉搓；纯棉款可机洗，建议放入洗衣袋等），帮助延长配饰使用寿命。

4. 物流与订单查询

• 发货时效：下单后 48 小时内安排发货（节假日顺延），支持顺丰、中通等多种快递选择，可根据需求备注；

• 物流查询：下单后可在订单详情页查看物流轨迹，若物流信息长时间未更新或商品丢失，客服将协助联系快递公司核实处理，保障用户权益。