服务承诺：

1. 退改规则

套餐预订成功后，如需改期需提前3天联系客服登记，仅限改期1次，改期需避开节假日高峰；如需退款，提前3天及以上申请可全额退款，提前1-2天申请扣除30%手续费，活动当天申请不予退款。

若遇暴雨、台风等不可抗力因素导致活动无法开展，可全额退款或免费改期，具体以客服通知为准。

2. 服务保障

活动当天保证套餐内所有项目、物料、餐饮按时供应，森系布置、采摘、菌菇课堂等服务严格按宣传内容执行；若出现项目遗漏或物料缺失，可现场联系工作人员补发或调整，也可在活动结束后3个工作日内联系客服，我们将给出合理补偿方案。

采摘果实保证新鲜无变质，菌包保证活性，若带回家后出现菌包无生长迹象，可在7天内联系客服补发。

3. 安全与责任

活动全程配备安全员与带队老师，采摘及菌菇课堂环节会提前讲解安全须知；我们为每位参与人员投保基础意外险，若活动中发生意外，可凭就医凭证联系客服走保险理赔流程。

因家长未履行监护责任或儿童违规操作导致的意外，由监护人自行承担责任。

4. 投诉与反馈

如对服务质量有异议，可拨打客服热线[填写号码]或通过官方公众号留言，我们将在1-3个工作日内回复处理结果。