服务承诺：

售后服务

一、 装备与场地保障

1. 露营当天若发现帐篷、睡袋等装备破损、潮湿或缺失配件，可立即联系现场工作人员，我们将免费更换同款装备或提供等值替代方案，确保露营体验不受影响。

2. 露营位若出现积水、杂物堆积等影响使用的情况，工作人员会第一时间清理，或为你协调更换更优质的露营位置。

3. 露营期间驱蚊液、露营灯等物资耗尽或故障，可随时到服务台免费申领或更换。

二、 退改规则

1. 套餐购买后，活动前2天18:00前申请取消，可享全额退款；活动前1天18:00前申请取消，收取套餐总价20%手续费；活动当天取消或未到场，不予退款。

2. 因个人原因无法按时参与，可在活动前1天联系客服申请改期，仅限改至同月度内非节假日场次，逾期自动作废。

3. 遇暴雨、雷电、大风等恶劣天气或不可抗力因素，主办方将提前1天通知活动取消，支持全额退款或免费改期，不承担其他连带损失（如交通、餐饮等额外费用）。

三、 售后咨询与应急保障

1. 露营期间若遇到装备使用难题、身体不适等情况，可随时联系24小时在岗的现场工作人员，我们将提供及时的协助与帮助。

2. 露营后若对装备清洁度、服务质量有任何意见或建议，可通过官方客服渠道反馈，我们将在3个工作日内给出处理方案。

3. 植物养护、游玩动线等后续咨询，客服也会在24小时内为你解答。

四、 特别说明

请妥善保管露营装备及配套物资，若因个人原因造成装备损坏或丢失，需按原价赔偿；露营期间请遵守园区规定，禁止明火烧烤、随意丢弃垃圾，违规导致的后果需自行承担。