服务承诺：

屿森服饰童装售后服务政策

秉持 “自然呵护，安心购物” 的理念，结合童装品类特性与《消费者权益保护法》要求，为 0-12 岁宝宝家庭提供规范、贴心的售后服务，具体政策如下：

一、退换货服务规范

（一）无理由退换货（非质量问题）

1. 适用条件：签收商品后 7 日内可申请，商品需保持原包装完好、吊牌未拆、未清洗使用，配件（含赠品、说明书）齐全，不影响二次销售。

2. 特殊限制：贴身类婴儿衣物（如未拆封的连体衣、爬服）支持无理由退换，已拆封或使用过的因卫生问题不予受理。

3. 运费说明：由消费者承担寄回运费，退款金额为商品实际支付金额（不含原订单运费）。

（二）质量问题退换货

1. 适用条件：签收商品后 15 日内，若商品存在破损、开线、污渍、尺码误差超 2cm、与描述严重不符等质量问题，可申请退换。

2. 凭证要求：需提供清晰的商品问题照片 / 视频，以及订单截图，便于快速核实。

3. 运费与退款：商家承担全部退货运费，消费者寄回后凭有效物流凭证报销；验货通过后全额退款，或免费更换同款商品（无同款可协商退款）。

（三）错发 / 漏发处理

1. 响应时效：消费者反馈后 24 小时内确认问题，无需寄回原商品（仅需提供收货照片）。

2. 解决方案：免费补发正确商品或换货，补发时效与正常订单一致；若消费者无需补发，可直接全额退款。

二、质保与维修服务

1. 质保期限：所有童装质保期为 30 天，质保范围内涵盖非人为因素导致的开线、小面积脱线等问题。

2. 维修服务：质保期内出现可修复的小故障，消费者可选择寄回维修（运费由商家承担），维修周期为收到商品后 3-5 个工作日；维修后保证正常使用不少于 30 天。

3. 无法维修处理：若商品故障无法修复，直接为消费者更换同款或全额退款（需双方协商一致）。

三、售后处理流程

1. 申请发起：通过店铺售后入口提交申请，选择 “退货 / 换货 / 维修” 类型，说明原因并上传相关凭证。

2. 审核响应：商家在 24 小时内完成首次响应，3 个工作日内出具审核结果，通过后提供退货 / 维修地址。

3. 商品寄回：消费者按要求寄回商品，务必在包裹内附订单编号及联系方式，上传物流单号至售后系统。

4. 验收处理：商家收到商品后 2 个工作日内完成验货，退货则触发退款（原支付渠道 1-3 个工作日到账），换货则尽快发出新商品。

四、投诉与纠纷处理

1. 投诉渠道：支持通过店铺客服、平台投诉入口反馈，提供订单信息及问题凭证即可。

2. 处理时效：投诉提交后 24 小时内受理，5 个工作日内给出调解方案；若对平台处理结果不满意，可引导通过 12315 平台进一步维权。

3. 责任界定：因商家过错（如质量问题、错发）导致的售后，承担消费者合理损失（如检测费、交通费，需提供凭证）；因消费者使用不当导致的商品损坏，由消费者承担相应责任。

五、服务保障说明

1. 客服规范：售后客服经专业培训上岗，沟通使用文明用语，全程记录诉求，确保信息可追溯。

2. 政策公示：售后服务政策变更需提前 7 天公示，不损害已成交订单用户权益。

3. 特殊说明：清仓商品仅支持质量问题退换，不适用无理由退换；定制款（如特殊尺码、专属图案）无质量问题不予退换。