服务承诺：

一 服务政策要点

三包与退换

线上官方/授权渠道购机自签收次日起计算，支持7天无理由退换（需商品完好、配件齐全并经检测）；自购机之日起7天主机性能故障可退/换、30天性能故障可换；整机1年保修。换货后新机三包期自签收日重新计算。性能故障以国家《移动电话机商品性能故障表》为准（如无法开机、屏幕无显示、按键失灵、充电异常等）。

保修判定与期限

以电子保卡注册日期或发票日期为购买日；丢失发票且未注册电子保卡时，按出厂日期后第90日与电子保卡注册日取对您更有利的日期作为购买日。保外或正常过保付费维修后，主机享受剩余12个月或90天（取较长）；若更换主板/显示屏，该器件享剩余12个月或180天（取较长）。

不予三包情形：进液/受潮、外力损伤（如屏裂/变形）、擅自拆修/刷机、串号/保修标贴涂改或缺失、不可抗力等。

特色权益（机型活动）

GT8 Pro 首销期曾提供1年至尊后摄保障（含1年后摄像头保+1年后盖保，各一次更换权益），以购买页面/活动规则为准134。

二 维修方式与费用

办理渠道

线上寄修：微信小程序/公众号搜索**“真我服务”或官网realme.com选择【寄修服务】；支持顺丰双向免邮**。

到店送修：官网【服务网点查询】或“真我服务”小程序预约；到店前建议电话确认备件库存与服务时间。

费用与时效

保内维修不收取任何费用；保外维修仅收备件材料费（免人工费）。备件价格可在官网【备件价格查询】查看，最终以网点检测为准。每月16–22日为“真我服务日”，有配件折扣等活动。

时效：寄修通常24小时内检测修复并寄回（保外需确认报价后修复）；到店通常当天完成检测修复（视配件与网点情况）68。

三 寄修操作要点

流程：在线申请 → 顺丰上门取件 → 专业维修 → 顺丰寄回；realme承担双向物流并投保物流险，请勿勾选保价，否则可能被退回。

数据安全：寄修前请备份并删除重要数据；维修可能导致数据丢失，官方不负责备份/恢复及后果。

平台延保/碎屏险：如购机时包含京东延保/碎屏/意外险，请在京东订单内申请售后，不要走官网寄修，以免被退回。

签收验机：签收时确认外观与功能无异常；如有破损等异常，请于48小时内联系官网在线客服核实7。

四 网点查询与联系

查询路径

官网：realme.com > 服务 > 在线服务 > 服务网点查询

“我的realme”APP：服务 > 服务网点查询

微信小程序：“真我服务” > 门店

到店提示：建议提前电话联系目标网点，确认备件库存、营业时间，避免跑空8。

五 快速办理清单

准备：购机发票/电子保卡、保修卡、故障描述；到店/寄修均需携带故障设备。

线上寄修：打开**“真我服务”或官网提交申请，等待顺丰取件**；保内保外均免邮。

费用判断：保内0费用；保外仅备件费（以网点检测为准）。

时效预期：寄修/到店通常24小时内完成检测修复（保外需先确认报价）