服务承诺：

一、核心售后政策

1. 退换货规则

签收7天内，商品完好、配件齐全（含充电线、支架等），支持无理由退换；非质量问题退货运费自理，质量问题（如电机故障、无法充电、风速失灵等）由店铺承担来回运费。

已拆封使用但出现质量问题的，需在24小时内提供问题凭证（照片/视频），可正常申请退换。

2. 质保服务

整机享受1年质保，质保期内非人为损坏（如自然老化导致的续航锐减、电机异响），免费维修或换新；需凭购买凭证办理。

质保期外提供有偿维修，维修前明确报价，修后提供90天维修质保。

3. 配件补发

质保期内充电线、支架等配件自然损坏，免费补发；人为遗失/损坏可付费补发，48小时内发出。

二、售后流程

1. 申请：联系电商平台客服或热线，说明问题并上传凭证（商品故障图/快递面单）。

2. 审核：24小时内完成审核，给出处理方案（退款/换新/维修/补发）。

3. 执行

- 退换：质量问题支持上门取件，非质量问题需自行寄回，仓库质检后3个工作日内完成退款或寄出新品。

- 维修/补发：审核通过后，维修件3-5个工作日处理完毕寄回，配件48小时内发出。

三、不支持退换/质保范围

- 人为损坏（如摔落导致外壳破裂、进水烧毁电机、私自拆解改装）。

- 因使用非原装充电设备导致的电池故障。

- 无购买凭证、包装标签撕毁涂改，无法证明为店铺售卖的商品。

- 超过7天无理由时效且无质量问题的商品。

四、服务渠道与时效

- 电商平台客服：24小时在线，留言优先回复。

- 客服热线：工作日9:00-18:00，节假日48小时内响应。

- 退款/换新时效：确认质检无误后，3个工作日内完成。