服务承诺：

我们承诺提供情感化、透明化、长效化的售后服务体系，不仅解决产品问题，更延伸品牌的情感价值与用户体验。

1. 售后政策概览

• 无忧质保期：所有产品享受 12个月 非人为损坏质保（电子组件如装饰画音响部分为24个月）。

• 定制产品特别条款：声纹定制类产品（项链、装饰画）因涉及个人情感数据，不支持无理由退换，但提供终身免费声纹数据修复与重制服务（仅收工本费）。

• 非定制产品：支持 7天无理由退换（需保持完好、未经使用）。

2. 售后服务体系

• 专属客服通道：企业微信一对一售后顾问，响应时间 ≤2 小时。

• 问题分级处理：

• 一般问题（如配件补充、使用指导）：24小时内解决；

• 质量问题（如珍珠脱落、涂层异常）：48小时内出具解决方案，支持上门取件维修；

• 技术问题（如声纹播放故障）：72小时内由技术团队远程或寄回检测。

• 维修与焕新：质保期内免费维修；超出质保期，提供成本价维修及“以旧换新”折扣权益（旧品可折抵新品价 20%）。

3. 客户关系长效维护

• 声纹数据云端存储：为用户永久保留声纹源文件，支持未来复购或重制。

• 会员权益延伸：

• 首次购用户自动成为“回声会员”，享生日礼遇、新品优先体验权；

• 年度消费满一定额度，可免费获赠“声纹年度回顾”数字纪念卡。

• 沉淀用户故事：经用户授权，将其声纹背后的故事汇编成品牌刊物，增强社区认同感。

4. 情感售后场景设计

• 纪念日关怀：在用户购买纪念日前，推送专属祝福及产品保养提醒。

• 升级服务：支持老用户将旧有声纹产品升级为新款设计（如项链吊坠重镶）。

• 线下体验补充：在一线城市合作设立“声痕工坊”，提供线下清洁、保养与声纹录制体验。