服务承诺：

1. 售后时效与反馈要求

- 需在签收后24小时内反馈售后问题，超时无法享受理赔；

- 反馈凭证：变质（果肉发霉、腐烂）、严重挤压破损的果实，需与快递面单同框拍摄，标注坏果数量及破损位置，未成熟果（全绿无清香）不属于质量问题，不予理赔。

2. 理赔标准

- 正常损耗范围：坏果率≤5%，超出部分按实际坏果比例退款（如整箱10颗坏3颗，按30%比例退款）；

- 整箱严重变质（坏果率≥50%）可申请全额退款，需拍摄整箱草莓的破损、变质全貌及面单信息。

3. 储存与保鲜指南

- 未成熟的人参果（全绿）可放在常温通风处，避免阳光直射，催熟3-5天（可与苹果同放加速成熟）；

- 成熟果（条纹清晰、手感略软）可放入冰箱4-8℃冷藏，保存15-20天；切片后需密封冷藏，24小时内食用完毕。