服务承诺：

本售后服务规范依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》制定，覆盖即食膨化型、冷冻半成品型洋葱圈，明确售后责任与流程，保障消费者合法权益。

售后受理范围

• 质量问题（无条件支持退换）：收到商品后发现过期、发霉、异味、变色等变质情况；包装破损、漏包导致商品污染；标签虚假标注（如伪造生产日期）或未标注过敏原等违规情况，均可申请退换货并依法主张赔偿。

• 商家责任问题（免费处理）：发货时出现错发、漏发、规格与订单不符等情况，支持换货或退货退款，相关费用由我方承担。

• 不支持售后情形：因个人口感、喜好等主观因素申请退换；商品已开封且无质量问题（影响二次销售）；无有效购买凭证或凭证与商品信息不符；个人原因未及时签收、保管不当导致变质；冷冻款洋葱圈正常解冻软化（不影响食用）。

退换货时效与条件

• 时效要求：质量问题需在签收后 24 小时内反馈（冷冻款）或 72 小时内反馈（即食款），超时将不予受理。

• 商品条件：申请退换时需保持商品原包装完整（质量问题除外），附带订单凭证、赠品等；临期商品（标注 “临期” 字样）若因个人原因退换，需在签收后 3 天内申请，且未开封、不影响二次销售。

• 特殊约定：冷冻洋葱圈不支持七天无理由退换，促销、批发订单需在购买前确认售后细则，促销优惠部分不单独退还。

售后处理流程

1. 申请发起：通过订单渠道或客服联系提交申请，说明订单编号、问题描述，同时上传商品实拍图（清晰展示生产日期、问题部位）。

2. 审核响应：收到申请后 24 小时内完成审核，通过短信或消息通知审核结果，审核不通过将说明补充材料要求。

3. 商品返回：质量问题由我方承担运费，提供上门取件或运费报销服务（最高不超过 15 元）；个人原因退换需由消费者承担运费，3 天内寄回指定地址。

4. 退款换货执行：收到退回商品并验收合格后，3-5 个工作日内完成退款（原路返还）；换货订单将在 7 个工作日内发出同规格商品，缺货时协商退款。

争议与反馈

• 若对售后处理结果不满意，可通过客服电话或在线投诉渠道反馈，我们将在 5 个工作日内回复，15 个工作日内妥善解决。

• 若协商未果，可向当地消费者协会申请调解，或通过司法途径维护合法权益。