服务承诺：

1. 售后范围与处理标准

产品质量问题：若您收到的产品存在以下情况，请及时联系客服，我们将负责到底：

包装破损/泄漏：外箱严重变形、产品真空包装漏气、汤汁泄漏。

产品变质：在保质期内出现发霉、异味、明显变色等。

异物混入：产品中存在不属于本品的异物。

错发/漏发：收到的商品与订单不符或缺少。

（针对自热产品）发热包失效：无法正常产生热量。

处理方式：请在签收后48小时内联系客服并提供有效证据（订单号、问题产品清晰照片/视频）。核实后，我们提供 “补、退、换” 三种解决方案，我们将与您协商，优先快速处理。

2. 非售后范围说明
鉴于食品的特殊性，以下情况无法提供退换货服务，敬请理解：

因个人口味偏好（如觉得太辣、太咸、不喜欢）原因。

因个人存储不当导致产品变质（如未按说明置于阴凉干燥处，或冷藏产品未及时冷藏）。

产品签收后，因非质量原因造成的外包装人为损坏。

超过售后受理时限。

3. 客服与咨询

您对产品的食用方法、储存条件、过敏原信息有任何疑问，均可随时咨询在线客服。

客服时间：周一至周日 9:00-21:00。

二、 配送方式

我们与优质物流伙伴合作，确保您的美食尽快、安全地送达。

1. 配送范围与时效

全国配送：覆盖中国大陆地区大部分市县（偏远地区、岛屿等详情请咨询客服）。

主要时效：

普通快递：下单后1-3个工作日内发货，发货后根据目的地远近，一般 2-5天 送达。

冷链配送：对于需冷藏/冷冻的短保产品（如部分面包、鲜面），我们采用专业冷链物流，发货后 1-3天 送达，以确保产品新鲜。

预售/紧急订单：部分新品或特定产品为预售模式，页面会明确标注发货时间。急需可联系客服咨询加急配送选项。

2. 物流费用

包邮政策：订单实付金额满 29元，享受全国包邮（偏远地区除外）。

不满包邮条件：将收取固定运费 6元，或根据实际物流成本计算。

偏远地区：新疆、西藏、内蒙古、青海等地区，运费可能单独计算，结算页面会自动显示。

3. 签收注意事项（非常重要！）

开箱验货：签收时请务必当场检查外包装是否完好、有无挤压变形或受潮。如发现包裹严重破损、油渍渗漏，请立即拍照并拒收，同时联系客服。签收后发现的轻微问题，请在48小时内反馈。

特殊储存要求：如订单中含冷藏/冷冻商品，请务必优先取件并及时放入冰箱。

自热产品安全提醒：收到自热火锅等产品后，请将发热包与食品包分开存放于阴凉干燥处，避免儿童误取玩耍。

4. 特殊情况说明

疫情/恶劣天气：如遇不可抗力（如疫情防控、台风、暴雨）导致物流延迟或暂停，我们将第一时间在店铺公告，请您谅解并耐心等待。

地址与联系方式：请确保收货地址、电话准确。因信息错误导致配送失败，需自行承担相关费用。