服务承诺：

一、核心售后申请渠道

1. 平台自主申请（优先推荐）：订单确认收货后15天内，在购物平台找到对应订单，点击“申请售后”，选择“退款”“换货”或“补发”，上传商品问题照片、订单截图等凭证，48小时内商家将响应处理；若协商无果，可直接申请“平台介入”，24小时内会有专人审核裁决。

2. 在线客服直达：通过购物平台客服入口、品牌公众号/小程序“售后咨询”模块，发送订单号+问题描述，1分钟内智能客服响应，复杂问题可转人工专员，工作日9:00-21:00实时对接。

3. 售后热线沟通：拨打官方服务电话400-XXXX-XXX（24小时开通），告知订单信息与诉求，客服将协助登记申请，2小时内反馈处理方案。

4. 邮件反馈通道：发送售后申请至官方邮箱service@xxx.com，需注明订单号、联系人、联系方式、问题详情及凭证，12小时内将收到受理回执，3个工作日内完成处理。

二、投诉升级与监管渠道

若上述渠道未妥善解决问题，可通过以下方式升级维权：

1. 品牌维权专线：联系在线客服输入“人工维权专员”，对接专项团队处理复杂纠纷（如质量争议、虚假宣传等），1个工作日内专人跟进核实。

2. 全国12315平台：通过12315 APP或微信小程序，搜索品牌运营主体提交投诉，上传订单记录、沟通凭证等，市场监管部门7个工作日内受理督办。

三、售后保障说明

- 支持质量问题（破损、变质、货不对板等）无条件退换货，运费由品牌承担，退款3个工作日内原路到账；非质量问题（口味偏好等）需保持商品未开封、包装完好，可7天无理由退货。

- 所有售后申请需提供有效购买凭证、商品现状照片/视频，以便快速核实处理。

- 售后记录将存档2年，保障维权追溯权益，特殊问题可提供补偿方案（如优惠券、赠品等）。