服务承诺：

我们始终秉持“客户至上、真诚负责”的服务理念，为您提供专业、高效的奶茶售后服务，全力保障您的消费体验与权益。

服务核心原则

- 合规保障：严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确责任边界，依法处理售后问题；

- 及时响应：售后咨询、投诉及诉求反馈，30分钟内启动处理流程，第一时间回应您的需求；

- 公平公正：依据问题事实精准判定责任，无论消费金额高低，均给予一致的规范处理；

- 彻底解决：不仅处理当下问题，更追溯根源优化流程，避免同类情况重复发生。

服务保障范围

1. 产品质量问题：若奶茶存在变质、异味、含异物、配料未煮熟等质量问题，支持全额退款、免费重新制作或更换等价产品，相关运费由品牌承担；

2. 订单与配送问题：错发、漏发餐品，或配送延迟超出承诺时间、包装破损影响饮用的，可选择补发、重新配送，或领取无门槛优惠券作为补偿；

3. 服务体验问题：遭遇店员服务态度恶劣、点单沟通失误等情况，我们将诚挚道歉，根据实际情况赠送福利，并对相关员工进行专项培训；

4. 特殊说明：仅因个人口味偏好不符（产品无质量、服务无瑕疵）的情况，不支持无理由退款，我们将耐心为您解释并提供后续点单建议。

反馈与处理渠道

您可通过以下方式联系我们处理售后：

 线上渠道：品牌小程序/官网客服、第三方平台订单售后入口、官方社交媒体私信；

线下渠道：门店现场反馈、官方服务热线。

提交反馈时建议提供订单号、支付凭证及问题产品/场景照片，我们将快速核实并在24小时内给出处理结果，复杂问题全程跟进直至圆满解决。

持续优化承诺

售后处理完成后，我们将在7日内进行回访，收集您的满意度评价与改进建议。所有反馈将纳入品牌优化体系，从原料采购、制作工艺、服务培训到配送管理全环节升级，只为给您更优质的奶茶消费体验。