服务承诺：

（一）质量问题：无条件退换，运费全承担签收后30天内（保质期不足30天的，以剩余保质期为准），若商品出现以下质量问题，凭订单截图+问题商品实拍图（需清晰展示生产日期、问题部位），可申请无条件退换货，全程运费由店铺承担：

1. 食品变质：未过期但出现发霉、异味、变色、结块等变质现象；2. 包装问题：包装破损、封口漏气/漏包，导致食品受潮、污染或无法食用；3. 品质异常：口感与正常产品差异显著（如过硬、过潮、无风味），或食品中混入异物；4. 标签违规：无生产日期、保质期、生产厂家等关键信息，或存在虚假标注审核通过后，支持优先补发或全额退款，若因食用问题出现不适，凭医疗机构相关报告可依法申请进一步赔偿（按价款十倍或损失三倍计算，不足一千元按一千元赔付）。（二）非质量问题：有条件协商退换因个人口味不符、买错规格、重复下单等消费者自身原因申请退换，需满足以下条件，且运费由消费者承担：1. 签收后7天内发起申请，商品剩余保质期不少于1/3；2. 商品未开封、原包装完好无破损（含赠品、标签齐全），不影响二次销售；3. 促销商品、组合装需整单退回，促销优惠部分不单独退还。（三）特殊商品：专项约定1. 临期商品：标注“临期”（剩余保质期不足1个月）的商品，仅收货时已过期可按质量问题退换；因个人原因退换需在签收3天内申请，且符合未开封、不影响二次销售条件；2. 定制/混搭组合装：非质量问题一律不支持退换，质量问题按上述质量问题政策处理。二、物流异常处理：及时响应，减少损失1. 签收查验：建议签收时当场开箱查验，若发现包裹外包装破损、商品漏发、错发或数量短缺，可直接拒收并拍照留存，联系客服后24小时内优先补发或退款，相关损失由店铺承担；2. 签收后反馈：若签收后才发现上述物流问题，需在48小时内提交订单截图+包裹破损/商品异常实拍图，客服核实后1-3个工作日内完成处理，超时将影响售后进度；3. 配送延迟：因物流原因导致配送超时（超出平台约定时效），可联系客服申请补偿（如店铺优惠券），具体补偿金额根据延迟时长协商确定

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