服务承诺：

为让您放心选购、安心品尝新鲜葡萄，我们承诺提供贴心周到的售后服务，全程保障您的消费体验：

一、售后保障范围

1. 品质问题保障：收到葡萄后 24 小时内，若发现果实存在腐烂、霉变、大面积破损、脱水发蔫（非运输正常轻微失水）、口感异常酸涩（未成熟）或甜度严重不达标等品质问题，可申请售后。

2. 数量 / 规格问题保障：实际收到的葡萄重量与购买规格严重不符（误差超过 ±5%）、品种发错等情况，支持售后处理。

3. 运输损坏保障：因快递运输导致包装破损、果实挤压变形严重（无法正常食用），需在签收后 12 小时内反馈，我们将核实处理。

二、售后处理流程

1. 及时反馈：发现问题后，请第一时间联系店铺客服（可通过门店电话、微信客服或线上订单后台留言），说明问题类型（品质 / 数量 / 运输损坏），并提供清晰的实物照片（含果实细节、包装全貌、订单信息），以便快速核实。

2. 核实处理：客服将在 12 小时内响应您的反馈，根据照片及描述核实情况，无需退回实物（避免变质或二次损坏），确认问题后给出处理方案。

3. 方案执行：

• 品质 / 运输损坏问题：按受损比例退款、更换同规格葡萄（到店自提或补寄，补寄运费由店铺承担），或兑换等额店铺优惠券。

• 数量 / 品种错误：无条件补发对应数量 / 正确品种的葡萄，或全额退款。

三、温馨提示

1. 葡萄属于生鲜水果，易损耗，收到后请及时开箱检查，冷藏保存（最佳温度 0-4℃），尽快食用以保证口感。

2. 售后申请需在规定时间内（品质问题 24 小时内，运输损坏 12 小时内）提交，逾期将无法受理，敬请谅解。

3. 因个人储存不当、口味偏好差异（如觉得不够甜 / 酸）导致的问题，不属于售后保障范围。

4. 若您在购买或食用过程中有任何疑问，也可随时联系客服，我们将尽力为您解答。

我们始终以 “新鲜品质、诚信服务” 为宗旨，用心对待每一位顾客的反馈，力求让您买得放心、吃得舒心！