服务承诺：

核心结论：苹果水果店售后服务以 “新鲜保障、快速理赔、如实赔付” 为核心，覆盖质量、运输、规格误差等常见问题，全程保障你的购物权益。

售后核心原则

• 合规保障：严格遵循《消费者权益保护法》《食品安全法》，落实生鲜商品售后责任。

• 时效优先：收货后短时间内受理反馈，核实后快速给出解决方案，减少等待。

• 公正透明：理赔标准公开，根据实际问题程度定损，不推诿、不敷衍。

具体售后细则

质量问题售后（腐烂、变质、病虫害等）

• 理赔范围：收到的苹果出现腐烂、发霉、变质、有异味，或存在虫子、农药残留超标等食品安全问题。

• 处理方式：轻微质量问题按坏果数量比例退款，或赠送店铺无门槛优惠券；涉及食品安全的问题，支持全额退款，还可按价款十倍或损失三倍索赔（不足一千元按一千元计算）。

• 时效要求：需在收货后 6 小时内反馈，提供坏果与快递面单、包装盒同框的照片或视频，便于快速核实。

• 免责说明：因个人储存不当（如长时间常温放置、不当冷藏）导致的变质，不予理赔。

运输与包装售后（破损、挤压、漏发错发）

• 理赔范围：快递暴力运输导致苹果表皮严重挤压、破损，或包装破损造成果实受损；收到的苹果品种、数量与订单不符（错发、漏发）。

• 处理方式：破损问题按坏果比例赔付，严重时可全额退款或免费补发；错发直接补发正确品种，漏发可选择补发或按漏发价值退款；包装破损导致的损失，无需消费者对接物流，由店铺全权处理。

• 时效要求：需在收货当天（24 小时内）反馈，提供破损现场、快递面单及商品全貌凭证。

规格与重量售后（缺斤少两、规格不符）

• 理赔范围：称重苹果存在重量误差（未去皮称重导致多收价款除外），或实际收到的苹果规格（如大小、品种等级）与订单描述不符。

• 处理方式：重量误差按实际差额比例退款，若属于店铺原因导致的规格差错、缺斤少两，可申请差错金额的十倍赔偿金（以单个出错商品的误差金额为基数）。

• 凭证要求：需提供订单截图、称重记录照片或视频，便于核实误差情况。

特殊说明

• 正常差异：苹果因生长环境、成熟度不同，出现的轻微大小、色泽差异，或口感略有不同，不属于质量问题。

• 拒收规则：生鲜苹果属于鲜活易腐商品，无正当理由不支持拒收，拒收产生的费用和风险由消费者承担；收货时若发现明显问题，可当场与配送人员核对并拍照留存。

售后反馈渠道与流程

• 反馈渠道：支持线上店铺客服留言、订单后台申请、客服电话反馈，线下门店可直接到收银台对接。

• 处理流程：反馈时需提供订单号、问题凭证（照片 / 视频），客服 12 小时内响应，24 小时内给出解决方案；涉及退款的，核实后 1-3 个工作日内到账；补发商品将在确认后 48 小时内发出。

要不要我帮你整理一份苹果水果店售后快速理赔指南，包含凭证要求、反馈入口和常见问题解答，方便你快速维权？