服务承诺：

一、支持退换货情形

1. 质量问题：收到商品后24小时内发现曲奇发霉、变质、生虫、有异物或异味，经核实属产品本身质量问题；

2. 包装问题：非人为原因导致外包装破损、漏气，影响商品储存或食用；

3. 标签问题：标签缺失生产日期、保质期、生产厂家等强制信息，或存在虚假标注；

4. 配送问题：配送过程中造成曲奇严重碎裂（非正常运输轻微碎屑），需提供拆箱照片/视频佐证。

二、不予退换货情形

1. 个人原因：因口味偏好、购买失误等非质量问题，或未按包装标注的储存条件（密封、避光、阴凉干燥）保管导致商品受潮、变质；

2. 商品状态：已开封食用、包装破损无法核实责任，或无有效购物凭证（订单截图、小票等）；

3. 正常差异：手工制作的曲奇在形状、色泽上的轻微差异，或拍摄色差，不属质量问题。

三、售后处理流程

1. 申请反馈：通过门店前台、官方客服电话/微信或购物平台联系售后，提供订单信息、问题描述及清晰照片/视频（建议包含商品全貌、问题细节、包装）；

2. 审核响应：工作日1小时内初步响应，简单问题24小时内确认处理方案，复杂问题3个工作日内完成复核并告知；

3. 执行方案：

退货：符合条件的全额退还货款，退款方式与原支付一致；

换货：同规格商品有库存时优先补发，无库存可协商更换其他品类或退款；

运费：质量/商家责任导致的退换货，运费由店铺承担；个人原因退换货需自行承担运费。

四、赔偿标准

1. 质量问题：除退换货外，若造成实际损失，可按商品价款10倍或损失3倍赔偿，不足1000元按1000元赔付；

2. 配送延误：因店铺原因延迟送达超4小时，赠送10元无门槛优惠券；延误超8小时，额外补偿订单金额5%（最高50元）。

五、售后保障与须知

1. 商品检验：退回商品将经质量检测，确认问题后立即销毁，杜绝二次销售；

2. 售后时效：质量问题需在收货24小时内发起申请，逾期需提供充分举证材料；

3. 客服渠道：工作时间（9:00-21:00）提供一对一服务，保障诉求闭环处理。