服务承诺：

晚风与衫·轻国风刺绣休闲套装专属售后服务

一、核心售后承诺

• 7天无理由退换：签收后7天内，商品未穿着、未洗涤，吊牌、刺绣配饰（流苏、挂坠等）完整且不影响二次销售，支持无理由退换；非质量问题退回运费由买家承担。

• 30天质量保障：签收后30天内，若出现非人为导致的刺绣脱线、面料破损、开线、配饰脱落等质量问题，免费退换并承担来回运费。

• 售后响应时效：工作日10:00-22:00，售后咨询30分钟内回复；退换货申请24小时内审核；退款在审核通过后48小时内到账。

二、退换货细则

1. 可退换货条件

• 套装需整套退回（质量问题可协商补发单件），吊牌、水洗标齐全，无穿着痕迹、污渍、破损，刺绣图案、蕾丝花边、流苏等配件完好。

• 面料无勾丝、染色、划痕，刺绣无脱线、跳线，金属配饰无氧化变形，不影响二次销售。

• 定制款、特价清仓标注“不退不换”的商品，仅质量问题可售后。

2. 不可退换货情形

• 已穿着、洗涤、熨烫不当，或吊牌丢失、刺绣勾丝、面料染色，影响二次销售的商品。

• 因个人尺码选错、审美不符等原因，且商品已使用的非质量问题退换。

• 私自修改衣物版型、拆卸配饰，或因保管不当导致刺绣破损、面料发霉的商品。

• 小线头、轻微走线偏差等不影响穿着的工艺小瑕疵，不属于质量问题，不予退换。

3. 退换货流程

1. 申请：联系客服，说明原因并提供订单号、商品全景及问题细节照片/视频（含刺绣、面料、配饰等）。

2. 审核：客服24小时内核实，符合条件的出具退换货地址，质量问题可提供运费补贴。

3. 寄回：买家3天内寄出，建议用软袋+硬盒包装避免刺绣勾挂，保留快递单号，不接受到付件。

4. 退款/换货：仓库签收后24小时内验收，无误后48小时内完成退款或发出换货商品。

三、质量问题专项处理

• 刺绣/做工问题：如刺绣脱线、跳线、图案破损，蕾丝脱线，配饰脱落、开线等，提供清晰凭证核实后，免费退换并承担来回运费；可维修的（如小面积脱线），提供免费维修服务。

• 面料/配饰问题：面料自然破损、勾丝（非人为），金属配饰自然氧化，按质量问题处理；因洗涤不当导致的面料褪色、变硬，不予售后。

• 尺码/色差问题：实际尺码与页面标注误差≥2cm，按质量问题处理；因显示器、光线导致的轻微色差属正常范围，严重不符的可提供对比照片申请退换。

四、物流与售后保障

• 物流破损：签收时当场检查，外包装破损或商品受损立即拒签，联系客服后补发或退款，无需买家承担费用。

• 漏发/错发：收到后发现漏发、错发，提供订单截图及商品照片，客服核实后24小时内安排补发或协商退款。

• 售后纠纷：对处理结果有异议可申请平台介入，店铺配合提供相关凭证，保障买家权益；恶意退货、差评者将限制店铺交易。

五、增值售后与保养指导

• 穿搭咨询：提供套装搭配建议、尺码精准推荐，售后协助解决搭配难题。

• 刺绣专属保养：指导正确洗涤（建议手洗/轻柔机洗，用中性洗涤剂，单独清洗）、收纳（悬挂存放，避免尖锐物品勾挂，远离暴晒），延长衣物寿命。

• 会员权益：会员享受退换货优先审核、质量问题上门取件（部分城市）、售后专属客服等服务。

六、售后联系方式

• 客服微信/企业微信：[店铺客服号]

• 售后电话：[店铺售后电话]（工作日10:00-22:00）

• 线上平台客服入口：订单页面“联系卖家”

• 处理时间：工作日10:00-22:00，节假日顺延，紧急问题留言次日优先回复.