服务承诺：

《太行楂堆堆》顾客保障政策 我们的承诺：不只产品出彩，服务更要贴心

尊敬的堆堆家家人，感谢您选择来自太行山的自然馈赠。我们致力于为您提供最优品质的商品与最安心无忧的购物体验。请您仔细阅读以下保障细则。

一、核心售后原则 无忧购物：我们支持7天无理由退货（拆封使用、影响二次销售的商品除外）。

极致新鲜：生鲜类商品享有“24小时鲜度保障”。

快速响应：客服将在2小时内响应您的咨询，24小时内给出解决方案。

二、分品类售后细则

1. 【生鲜类】太行头茬鲜山楂果

保障范围：签收后24小时内，如出现腐烂、变质、虫蛀等严重影响食用的问题，请立即拍照（需包含面单）联系客服。

理赔标准：按损坏部分的比例进行理赔（如坏果率30%，即退款商品金额的30%），或与您协商补发。我们信任每一位顾客，简化理赔流程。

2. 【休闲零食类】冻干冰糖山楂球 / 【饮品类】山楂雪梨复合果浆

保障范围：签收后7天内，如发现产品包装破损、漏气、涨袋，或口感有明显异味，支持无理由退换货。

特别说明：因个人口味不习惯（如觉得太酸或太甜）不属质量问题，但欢迎您反馈，我们将记录并用于产品优化。

3. 【养生干货类】太行三润养生山楂包

保障范围：签收后15天内，产品若出现受潮、发霉或包装内含有异物，支持无条件退换货。

三、售后服务流程 为高效解决您的问题，请遵循以下流程：

联系客服：通过您购买平台的聊天工具（如淘宝旺旺、抖音客服）联系“太行楂堆堆”官方客服。

提供凭证：请提供订单编号 + 问题描述的清晰照片/视频（如坏果照片、破损包装照片）。

协商方案：客服将在2小时内核实情况并与您协商解决方案（退款 / 补发 / 兑换优惠券）。

执行处理：方案确认后，我们将在24小时内完成退款或发出补发包裹。

四、温馨提示 生鲜产品特殊性：生鲜商品在运输过程中可能因挤压导致少量轻微软痕，或因自然糖化导致部分果实有小黑点，均不影响食用，不属于理赔范围，望您理解。

快递问题：如遇快递丢件、长时间不更新，请第一时间联系我们，我们将负责与快递公司沟通追责，并为您优先处理。

您的反馈是珍宝：无论好评还是批评，您的每一个反馈都是我们成长的动力。我们设有“金点子奖”，凡被采纳的优化建议，将赠送您一份新品体验装。