服务承诺：

【Carat Land】售后服务承诺：无忧购物，安心相伴

—— 您的满意，是我们服务的终极目标

一、 核心承诺

在【Carat Land】，我们不仅致力于为您提供优质的产品，更承诺提供贴心、高效、无忧的售后服务。我们坚信，一次完美的购物体验，从您收到商品那一刻才真正开始。无论您有任何问题，我们都将竭诚为您服务。

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二、 详细服务政策

1. 退换货保障

· 无忧退换期： 自您收到商品之日起7天内，如商品未经使用、吊牌完好、包装齐全，在不影响二次销售的情况下，我们支持无理由退换货。

· 质量问题： 如果您收到的商品存在任何质量问题（如：严重瑕疵、开线、脱色等），我们承诺免费退换，并承担退回运费。请您第一时间联系我们的客服，并提供相关照片或视频凭证。

· 退换货流程：

  1. 联系客服： 通过【您的客服联系方式，如：微信公众号、客服电话、店铺蹦蹦等】申请退换货。

  2. 审核确认： 客服会快速为您审核并处理。

  3. 寄回商品： 按客服提供的地址寄回商品（非质量问题退换，邮费需由您承担）。

  4. 退款/换货： 我们收到并检查商品后，会立即为您办理退款或发出换货商品。

2. 售后咨询与处理

· 尺码不合适？ 对尺码有疑问？我们的客服团队可为您提供专业的尺码建议。

· 商品有疑问？ 对材质、洗涤方式等有任何不清楚的地方，欢迎随时咨询。

· 处理时效承诺： 我们承诺在收到您的咨询后，工作时间30分钟内做出响应。退换货及退款申请，在收到退回商品并确认无误后，将于1-3个工作日内处理完毕。

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三、 联系我们

为了让您能更方便地找到我们，我们提供了多种联系渠道：

· 在线客服： 点击店铺首页的“联系客服”图标，我们的客服小姐姐工作日 9:00-18:00在线为您解答。

· 客服邮箱： 将您的问题和订单号发送至 【service@carat land.com】 ，我们将在24小时内回复。

· 客服电话： 如遇紧急情况，可拨打我们的服务热线 【400-666-6666】 客服在9:00-18:00可以为您解答。

· 微信公众号： 关注“【Carat Land】”，直接发送消息，智能客服与人工客服随时待命。

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四、 温馨提示

· 为了保障您的权益，请务必在退换货前先联系我们的客服团队，不要自行寄回。

· 退换货时，请务必填写退换货申请单（可随包裹附上或在线填写），注明退换原因及您的需求，以便我们快速处理。

· 建议您寄回商品时选择有物流跟踪信息的快递方式，并妥善保管物流单号，以便查询。

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五、 行动号召与温情结语

我们珍视与您的每一次相遇。

您的理解和满意是我们不断进步的最大动力。如果在任何环节您有不满意的体验，请一定告诉我们，我们必将全力解决，给您一个满意的答复。

感谢您选择【Carat Land】，愿我们的服务能像我们的产品一样，给您带来温暖与安心。

【Carat Land】售后服务团队 敬上

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