服务承诺：

一、售后核心原则

百合花束属于鲜活非标产品，从花田采摘、打包到物流运输的多个环节中，可能因自然特性或外力因素产生正常损耗。我们承诺以公平透明、快速响应、合理赔付为原则，全力保障您的合法权益。

 二、售后受理时效

1. 常规时效：签收花束后6小时内联系客服提交售后申请；若21:00后签收，时效顺延至次日10:00前，逾期将无法受理。

2. 特殊说明：物流延误导致超时到货的，需先向快递公司报备，再同步联系我们补充说明情况。

 三、可受理售后范围

（一）花材质量问题

花头：大面积烂瓣、掉瓣、断头（断口可清晰对接）、严重撞头或变质发腐。

花茎：断杆位置超出根部5-10cm（根据花茎总长判定，60cm以上花茎断口超10cm可受理），或根部腐烂影响吸水。

整体：花束超过5%比例的花材枯萎、无开放能力，或成熟度与订单描述相差2个跨度以上。

（二）订单失误问题

错发：主花品种、颜色与订单不符，或配花、装饰完全偏离约定样式。

漏发：漏送花束主体、贺卡、保鲜剂等订单内明确包含的物品。

数量不符：主花枝数与订单标注相差1枝及以上。

 四、不予受理售后范围

1. 自然轻微损耗：外瓣轻微挤压损伤（剥离后不影响观赏）、轻微脱水发蔫（按养护指南处理可恢复）、保护瓣老化。

2. 主观感知问题：花头大小差异（品种特性导致）、枝条轻微弯曲、颜色轻微深浅变化（非品种不符）。

3. 人为或客观因素：签收后未按养护指南操作导致枯萎、自行修剪花材后主张长度不符、不可抗力（台风、交通戒严等）造成的损耗。

4. 无有效凭证：未保留花束原始状态、无法提供问题凭证，或凭证未包含花材标签信息。

五、售后申请流程

1. 提交凭证：联系在线客服，提供以下清晰材料：

带订单标签的花束整体照片（需可见问题花材全貌）；

问题部位特写照片（如烂瓣、断杆等）；

能清点损耗数量的视频或多角度照片。

2. 审核判定：客服将在2小时内核实凭证，明确问题原因及赔付方案。

3. 解决方案：根据问题类型匹配处理方式：

质量问题：损耗超5%部分按对应花材价值比例赔付，或免费补送同等规格花束；

错漏发：24小时内补送缺失物品，或按缺失部分价值全额退款；

 严重质量问题（如整束枯萎）：支持全额退款并补送道歉花束。

六、特殊说明

1. 签收时若发现花束严重损坏，可当场拒收并联系客服，我们将优先安排重新配送。

2. 节日订单（如情人节、母亲节）若需售后，需在时效内提交凭证，审核通过后将优先处理，保障节日赠礼体验。

3. 退款将原路返回，补送订单将按您指定的时间送达，运费由我们承担。

如有任何疑问，可随时联系客服热线或在线客服，我们将全力为您解决问题，守护每一份花礼的美好。