服务承诺：

☁️ 云边库存小说明：不是 “卖完就没”，而是 “确保能好好陪你”

和实体商品不一样，我们的 “库存” 不代表 “数量有限”，而是「当前可即时对接的树洞使者数量」—— 为了不让你等太久，也不让使者因同时服务太多人而降低专注度，我们会根据在岗使者的实时状态，动态调整库存数字，让每一份 “库存” 都对应 “能全心听你说话的人”。

1. 日常库存：按 “时段 + 使者能力” 灵活设定，让你不用久等

• 工作日（9:00-23:00）：库存显示「15-20 份」

此时段在岗使者较多，且多为擅长职场、日常情绪梳理的类型，能覆盖大部分即时需求，库存会保持在 “既能快速匹配，又不分散使者注意力” 的范围；

• 深夜时段（23:00 - 次日 9:00）：库存显示「5-8 份」

深夜是情绪敏感时段，我们会安排更擅长倾听孤独、焦虑情绪的 “深夜专属使者”，为了保证每一次对话都有足够的温柔度，库存会适当减少，避免使者疲劳；

• 周末 / 节假日：库存显示「12-18 份」

周末需求可能更分散（比如恋爱困扰、家庭话题），我们会增加擅长多元情绪类型的使者，库存随需求同步调整。

2. 库存 “不足” 时：不是 “无法服务”，而是 “帮你预约好时间”

若你看到库存显示「0 份」，不用慌 —— 这只是当前没有可即时对接的使者，不是 “停止服务”：

• 点击 “预约库存” 按钮，选择你方便的时间（比如 “1 小时后”“明天 19:00”），我们会为你预留专属名额，到点前 10 分钟通过短信提醒你；

• 紧急需求可备注 “急需倾诉”，即使库存为 0，我们也会在 30 分钟内协调空闲使者对接，确保你 “想说的时候，有人在”。

3. 库存背后的小细节：让服务更安心的 “隐性保障”

• 每 1 份库存对应「1 位经过培训的树洞使者」，且使者当前仅服务 1 位用户，不会同时处理多份需求；

• 若你下单后，因使者临时突发情况无法对接（极少见），我们会立即为你升级库存优先级 —— 从 “普通匹配” 转为 “专属调配”，确保 15 分钟内重新匹配，且本次服务免费延长 20 分钟，补偿你的等待时间；

• 每月最后 3 天会显示「“月末陪伴” 专属库存（25 份）」，此时段会增加 “总结式情绪梳理” 的使者，帮你梳理当月积压的情绪，库存适当增加，满足集中需求。

📌 小提示：怎么判断 “现在适合下单”？

库存数字旁会标注「当前平均匹配时间」：

• 显示「5 分钟内」：可直接下单，几乎不用等；

• 显示「15-20 分钟」：建议先填写 “需求备注”（比如 “想聊和朋友的矛盾”），使者会提前了解你的需求，对接后能更快进入状态；

• 显示「需预约」：点击预约即可，我们会把你的需求记在 “云边小本本” 上，到点准时陪你。

在云边，库存不是 “限制”，而是 “对每一次对话的认真”—— 无论库存多少，只要你需要，我们总会想办法，让你能找到愿意听你说话的人。