服务承诺：

💛 云边售后：服务结束了，关怀还在继续

我们知道，情绪的梳理不是 “聊完就结束” 的事 —— 所以在你结束树洞对话后，我们依然会把你的感受放在心上，用轻量、不打扰的方式，做你后续的 “情绪小后盾”。

1. 3 天内轻量回访：只问 “你还好吗”，不问 “你想通了吗”

对话结束后的第 3 天，我们会用文字消息（无电话打扰）向你确认：“最近有没有轻松一点呀？”

• 若你想继续聊聊未说完的情绪，我们会免费为你延长 15 分钟树洞时间；

• 若你只想安静待着，只需回复 “我很好”，后续便不会再主动打扰，给你足够的情绪留白空间。

2. 服务反馈 24 小时响应：你的不满，我们认真改

如果树洞过程中，你觉得 “没被理解”“回应太生硬”，或有任何想调整的地方：

• 可直接在订单页面提交反馈，我们的售后专员会在 24 小时内联系你（全程一对一，不推诿、不敷衍）；

• 若确认是服务未达预期，我们会为你免费重新匹配更契合的树洞使者，或全额退还本次服务费用 —— 你的感受，比 “完成服务” 更重要。

3. 专属 “情绪记忆”：下次来，不用再 “重新介绍自己”

若你之后想再次预约树洞服务，只需在下单时备注 “之前来过”，我们会调出你之前的服务记录（仅记录 “你适合的沟通节奏”“在意的细节”，不记录具体心事内容）：

• 优先为你匹配上次让你觉得舒服的树洞使者（若对方在线）；

• 提前告知新使者 “你喜欢慢慢聊”“不喜欢被追问” 等偏好，让你不用反复解释 “自己适合怎样的沟通方式”，更快找到熟悉的安心感。

4. 全程保密延续：售后环节，依然守好你的心事

无论是回访消息、反馈沟通，还是 “情绪记忆” 记录，所有内容仅售后专员与你可见，且会在服务结束后 30 天内自动删除（仅保留 “是否需要优先匹配” 的偏好标记，无任何具体对话内容）。

你说过的每一句话，哪怕是售后里的小吐槽，也只会留在云边，不会被二次记录或泄露。

📩 如何找到售后？很简单

• 订单页：点击 “售后咨询”，直接发送消息即可；

• 专属客服：添加 “云边小助手”（备注 “售后”），24 小时在线（回复可能会慢一点，但一定会认真看每一条消息）。

在云边，我们不仅想做你 “一时的树洞”，更想做你 “想起时会觉得安心” 的地方 —— 无论服务是否结束，只要你需要，回头总能看到云边的光。