服务承诺：

 质量问题处理：如果顾客购买的橘子存在腐烂、变质、有病虫害、口感异常等影响食用的质量问题，商家一般会提供换货、退货、退款或给予一定补偿等服务。例如，根据大企汇学习中心的新鲜果蔬类坏单包赔保障商品交易争议处理规则，买家需在签收商品24小时内拍照并联系商家反馈橘子的变质腐坏等问题，商家应在收到举证后及时退款给买家，退款比例根据坏果数量占商品总量的比例确定，如坏果数量在10%以内，按订单实际坏果数量进行退款；坏果数量在10%-30%，按订单实际成交金额的30%退款等。

- 数量短缺处理：若顾客收到的橘子数量与订单标注的数量不符，商家会与仓储部门核对发货记录，查看物流运输过程中是否存在丢失等情况。如果是商家发货失误导致数量短缺，会立即为顾客补发短缺的橘子，并向顾客致歉。

- 运输损坏处理：如果橘子在运输过程中因碰撞、挤压、颠簸等导致外观损坏或影响食用，顾客向售后服务部门反馈后，商家会与物流合作伙伴联系，查看运输记录、货物破损照片等，确定损坏责任归属。若为物流责任，商家会要求物流按照合同约定进行赔偿，同时根据顾客意愿，为顾客提供换货、退款或补偿等服务。

- 投诉处理：商家通常会设立专门的投诉热线、邮箱或在线客服等渠道，热情接待顾客投诉，认真倾听顾客诉求，详细记录投诉内容，并及时将投诉信息转发给相关部门进行调查，根据调查结果制定具体的处理方案，确保顾客的合理诉求得到满足。

- 退换货政策：一般情况下，自顾客购买橘子起一定时间内，如橘子出现质量问题，可凭购物小票办理退换货手续。在不影响二次销售的前提下，顾客也可在购买后较短时间内提出非质量问题的退换货申请，但因顾客个人原因导致橘子损坏或变质的，通常不予退换货。