服务承诺：

童话（fairytale）Kpop周边店 售后服务说明

为保障各位粉丝的购物体验，让每一份应援都安心，特此说明店铺售后细则，所有服务均围绕“正品保障、快速响应、合理解决”展开：

一、发货与物流售后

1.发货时效：现货商品付款后48小时内发出（节假日顺延）；预售商品按详情页标注时间发货，逾期会提前私信告知进度。

2.物流查询：发货后自动同步快递单号，可在订单页实时追踪；若超过3天未更新物流，可联系客服协助核实（偏远地区物流时效可能延迟1-2天，敬请谅解）。

3.包装保障：专辑、小卡等易损品均采用“气泡膜+硬纸盒+防撞角”包装，若因运输导致商品折损（需签收后24小时内提供“快递面单+破损商品”清晰照片），核实后可补发或协商退款。

二、商品问题售后（含正品与质量）

1.正品保障：官方专辑均为韩国直采/正规渠道进货，支持官网验证，若经权威渠道鉴定为非正品，凭鉴定报告可享“假一赔三”。

2.质量问题：收到商品后7天内，若发现饭制周边（小卡、徽章等）存在印刷模糊、开胶、配件缺失等质量问题，提供实物照片+问题描述，可免费补发同款或全额退款（无需退回瑕疵品，不影响二次使用的可自留）。

3.错发/漏发：若收到的商品与订单不符（如发错专辑版本、漏发赠品），24小时内联系客服，提供“订单截图+收到商品照片”，核实后优先补发，无需承担运费。

三、退换货说明

1.支持退换货场景：

◦商品存在质量问题、错发漏发（运费由店铺承担）；

◦个人原因（如不喜欢、买重复），需在收到商品7天内申请，商品需保持未拆封、不影响二次销售（专辑塑封未拆、小卡未撕膜等），运费由买家承担。

2.不支持退换货场景：

◦官方专辑拆封后（因小卡、海报为随机配置，拆封后无法二次销售）；

◦饭制周边已使用、拆封（如小卡覆膜撕掉、徽章别过）；

◦超过7天售后时效，或无法提供相关凭证（订单截图、商品照片等）。

四、特殊说明（小卡/随机配置类）

1.官方专辑内小卡、海报等为随机配置，下单时备注“指定成员”仅为协助备注，无法保证100%满足，不接受“未抽到指定成员”为由的退换货。

2.饭制小卡若因个人原因（如想换成员款式），在商品未拆封的前提下，可联系客服协商“补差价换货”，需自行承担来回运费。

五、售后联系与响应

•客服在线时间：10:00-22:00（非工作时间留言，次日12点前必回）；

•处理时效：一般问题24小时内解决，复杂问题（如正品鉴定、大额退款）48小时内给出方案，确保不拖延、不推诿。

我们深知每一份周边都承载着对偶像的喜爱，会尽力做好每一环服务，若有任何问题，随时找客服沟通，让应援不留遗憾～