服务承诺：

• 多渠道服务网络：蓝月亮打造了全国 7×24 小时服务网络，涵盖语音热线、微信公众号、微信小程序、微博、官网、APP 以及众多社交媒体平台，随时随地响应消费者诉求。其 24 小时消费者服务热线为 4001111118。

• 严格的服务标准：蓝月亮设定了严格的服务标准，客户电话需在 15 秒内应答，在线服务则在 30 秒内响应。客服在接到相关问询时，会优先关注消费者健康状况，精准提供产品安全特性说明或材料安全数据报告 (MSDS)，并通过客户回访确保信息透明度、专业性和可追溯性。

• 产品质量追溯与留样：建立了产品质量追溯系统和《产品留样制度》，以便在需要时能够快速准确地追溯产品的生产、质量等信息，为解决产品质量问题提供依据。

• 售后问题解决：对于消费者遇到的如 “洗坏衣服” 等问题，蓝月亮会提供解决方案，有用户反馈找售后客服后，当天下午就得到回复让把衣服顺丰到付寄过去，由蓝月亮总部专业的洗涤设备与技术人员帮忙清洗，且运费全部由蓝月亮承担。

• 消费者满意度调查：定期开展消费者满意度调查，将消费者的需求和建议作为质量改进的依据，不断提升产品和服务质量。根据蓝月亮 ESG 报告，蓝月亮 2024 年消费者服务在线系统服务满意度为 96.9%，呼叫系统满意度为 95.5%，客诉回访满意度为 97.7%，收到的客户咨询投诉，经处理后结案率为 100%。

• 知识营销服务：蓝月亮践行 “知识营销”，通过持续开展科学洗涤教学与服务，将科学专业的产品使用方法和洗涤知识传递给消费者，帮助消费者选择正确的洗涤产品，掌握科学的洗衣方法。