服务承诺：

一、售后保障：放心购物，权益无忧

1. 七天无理由退换货：自收到商品之日起 7 天内，若您对兔粮不满意（未开封、不影响二次销售），可申请无理由退换货，来回运费由我们承担。即使开封后，若发现兔粮存在质量问题（如霉变、异味、颗粒异常），也可凭照片或视频申请退换，最大程度保障您的权益。

2. 质量问题终身保障：我们承诺，若您在长期使用过程中，因兔粮质量问题导致爱兔出现健康异常（需提供宠物医院相关证明），经核实后，我们将承担相应的医疗费用补偿，并为您更换全新兔粮，让您彻底放心。

3. 物流破损包赔：若商品在运输过程中出现包装破损、漏粮等情况，您只需在签收时拍照留存，并联系客服，我们将第一时间为您补发新货，无需您承担任何额外成本。

二、问题响应：快速解决，高效沟通

1. 24 小时客服在线：无论您有任何疑问（如喂养剂量、兔粮储存方法、爱兔饮食异常等），都可通过客服电话、微信公众号或电商平台客服入口联系我们，专业客服团队 24 小时在线，确保 1 小时内给出有效回复，为您答疑解惑。

2. 专属喂养顾问服务：购买兔粮后，您可添加专属喂养顾问微信，获取一对一的喂养指导。顾问会根据您家兔子的年龄、品种、健康状况，定制个性化的喂养方案，还会定期提醒换粮周期、磨牙护理等关键事项，新手也能轻松上手。

3. 售后问题 48 小时办结：针对退换货、补发、补偿等售后需求，我们承诺 48 小时内完成处理流程。从您提交申请到问题解决，全程有专人跟进，实时同步进度，避免您长时间等待。

三、增值服务：贴心陪伴，守护爱兔

1. 爱兔健康社群交流：我们建立了专属兔友交流社群，您可加入其中，与其他兔友分享喂养经验、交流爱兔日常。社群内还会定期邀请宠物医生开展直播讲座，讲解兔子常见疾病预防、营养搭配等专业知识，让您成为更懂兔子的 “铲屎官”。

2. 定期福利回馈：凡购买过本款兔粮的老客户，可享受专属会员福利。生日月购物享 8 折优惠，累计消费满一定金额可兑换兔粮试用装、兔子玩具、喂食器等周边产品，让您的喂养成本更实惠，与爱兔的互动更丰富。

3. 产品升级反馈通道：我们非常重视您的使用体验，若您对兔粮的配方、包装、口感有任何建议，可通过客服渠道反馈。一旦您的建议被采纳，我们将为您送上全年兔粮供应，与您共同打造更贴合兔子需求的优质产品。