服务承诺：

、退换货政策

1. ‌基本条件‌

• 商品存在质量问题（如包装破损、产品变质等）时，可要求退换货或修理1011。

• ‌开封争议‌：若仅拆封检查且不影响商品完好（如防撕贴未损、膏体保留50%以上），商家不得拒绝退换；但实际执行中，防撕贴破损常被拒收411。

2. ‌时效要求‌

• 国内订单：收到商品后7日内可无理由退货（需保留原始凭证和外包装）1011。

• 跨境订单（如美网）：需联系客服取消订单或申请退货标签，退款到账需7-10个工作日9。

3. ‌特殊限制‌

• 特价商品通常不退换，特殊情况需店长审批11。

• 已使用且膏体消耗超50%的商品不可退11。

二、售后联系方式

1. ‌官方客服‌

• ‌服务热线‌：400-820-7000（9:00-24:00）112。

• ‌积分咨询‌：400-820-8976（9:00-18:00）712。

• ‌在线客服‌：官网点击"E-mail Us"留言，或通过邮件触发在线聊天功能8。

2. ‌跨境订单客服‌

• 美国客服电话：+1.877.311.3883（美东时间9:00-21:00）313。

• 推荐使用Skype免费拨打，选择"1（美国）→2→2"转人工13。

三、维权建议

1. ‌争议处理‌

• 若商家以"拆封"为由拒退，可援引《消费者权益保护法》第二十四条维权，强调"必要查验不影响商品完好"410。

• 保留证据（如未损坏防撕贴的照片、沟通记录）向平台或消协投诉4。

2. ‌维权渠道‌

• ‌黑猫投诉平台‌：提交投诉工单，平台协助协商4。

• ‌法律途径‌：咨询律师，要求经营者承担退货运费1011。

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