服务承诺：

1. 质保服务：提供整机1年质保，主要部件（如电机、电池、主板等）质保延长至2年 ，质保期内出现非人为质量问题，可免费维修或更换零部件。

2. 快速响应：开通7×24小时客服热线，支持线上客服实时答疑，遇到问题可随时通过商城APP、官网客服通道咨询。如遇故障需上门服务，48小时内安排专业人员上门检修。

3. 专业售后团队：全国超2000家授权服务网点，覆盖各大城市及乡镇。维修工程师均通过专业培训，持证上岗，使用原厂配件维修，确保维修后产品性能如初。

4. 安装与指导：购买后可通过服务平台预约免费安装调试服务，工程师上门不仅完成设备安装，还会现场指导如何使用米家APP、设置清扫模式等，帮助用户快速上手。

5. 定期维护提醒：通过APP推送、短信等方式，定期提醒滤网清洁、边刷更换等日常维护事项，还提供深度清洁保养服务预约，保障扫地机器人长期高效运行。

6. 以旧换新：推出以旧换新活动，旧款扫地机器人可折价换新，升级体验更先进的机型，降低换新成本。