服务承诺：

售后服务承诺

我们致力于为您提供无忧购物体验，以下是本店连衣裙产品的售后服务条款：

1. 退换货政策

• 7天无理由退换
  自签收之日起7日内，商品未穿着、未洗涤、吊牌完整且无人为损坏，可申请无理由退换货（运费需自理，质量问题除外）。

• 质量问题退换
  若商品存在明显瑕疵（如开线、破洞、色差严重等），请在签收后48小时内联系客服，提供照片/视频凭证，我们将承担退换货运费。

• 尺码不合适换货
  支持尺码调换（需确保商品未穿着、吊牌完整），换货运费由买家承担；若因尺码问题需退货，可申请7天无理由流程。

2. 售后流程

• 申请售后
  通过淘宝订单页面或联系客服提交申请，说明退换原因（如质量问题需附照片）。

• 寄回商品
  按客服提供的地址寄回商品（建议保留物流单号），仓库收到后48小时内处理。

• 退款/换货
  退货：确认商品无误后，3个工作日内原路退回款项；
  换货：确认商品无误后，优先安排新商品发出（换货仅限同款不同尺码/颜色）。

3. 特殊保障服务

• 终身免费熨烫服务
  若商品因存放或运输产生褶皱，可寄回本店免费熨烫（往返运费需自理）。

• 洗涤指导支持
  若因洗涤不当导致衣物损坏，可联系客服获取专业洗涤建议（非质量问题不承担责任）。

• 会员专属售后
  店铺会员可享受优先退换货处理及运费补贴（具体规则见会员权益页面）。

4. 注意事项

• 非质量问题范围
  因个人主观感受（如颜色偏差、面料厚薄、尺码偏差未达3cm以上）不属于质量问题。

• 不可退换情形
  已穿着、洗涤、修改、人为损坏或无吊牌的商品，恕不支持退换。

• 争议处理
  若对售后处理结果有异议，可联系淘宝官方客服介入协调。

售后服务话术建议

1. 温馨提示
   “亲爱的顾客，收到商品后请第一时间检查哦！如有问题请随时联系客服，我们将竭诚为您服务~”

2. 问题安抚
   “非常抱歉给您带来不便！我们已为您开通绿色通道，请按指引寄回商品，我们会尽快为您处理！”

3. 会员权益强调
   “您是我们的尊贵会员，本次换货可享受运费补贴5元！感谢您的支持~”

优化建议

1. 可视化承诺：在商品详情页添加“售后服务保障”图标（如7天无理由、质量问题包退等）。

2. 简化流程：提供自助售后入口（如淘宝“申请售后”按钮），减少沟通成本。

3. 主动关怀：发货时附赠售后卡片，注明客服联系方式及退换流程。