服务承诺：

美甲售后服务方案

一、基础退换货政策

1. 无理由退换货

◦ 自商品签收日起7天内，未拆封、未使用且包装完好（含配件、赠品、说明书等），支持无理由退换，运费由买家垫付，审核通过后按平台规则补贴。

◦ 定制类美甲产品（如专属图案、尺寸定制）不适用无理由退换，因无法二次销售。

2. 质量问题退换货

◦ 若商品存在漏液、变形、图案印刷错误等质量问题，签收后15天内可申请退换，提供照片/视频凭证，商家承担往返运费。

◦ 开封后发现质量问题（如甲油胶异味、贴纸脱胶），核实后可换货或部分退款。

二、质保与售后维修

1. 质保服务

◦ 甲油胶、美甲工具等产品质保期6 - 12个月（自购买日起），因质量问题导致的损坏（如工具生锈、甲油胶变质）免费更换。

◦ 易耗品（贴纸、甲片）及人为损坏（如高温暴晒、摔落）不属质保范围。

2. 美甲成品售后

◦ 穿戴甲片出现脱落、断裂等问题，签收后3天内联系客服，提供证据可免费补发或部分退款；

◦ 提供30天内免费调整尺寸服务（仅限未使用且不影响二次销售的情况）。

三、技术支持与使用指导

1. 在线咨询：7×12小时客服在线解答，包括美甲工具使用方法、甲油胶涂抹技巧、产品搭配建议。

2. 教程支持：官方平台发布美甲教程视频，涵盖基础操作、常见问题解决（如甲油胶起翘、甲片贴合不牢）。

四、投诉与反馈处理

1. 设立专属投诉渠道（客服窗口/邮箱），24小时内响应，3个工作日内给出解决方案；

2. 对投诉处理结果进行回访，确保客户满意度，持续优化服务。

五、增值服务

1. 以旧换新：针对长期客户，旧甲油胶空瓶可抵5元优惠券购买新品；

2. 会员专属：VIP会员享受优先售后处理、免费赠送美甲小样或工具。