服务承诺：

1. 退换货服务

• 7 天无理由退货：多数品牌（如国产英雄、弘典，国际品牌凌美京东自营等）支持未拆封或不影响二次销售的商品无理由退换，适合 “冲动型购买” 或 “试用后不满意” 的场景。

• 质量问题退换货：因笔尖刮纸、漏墨、笔身开裂等非人为质量问题，可在15 天 - 30 天内免费退换（如弘典承诺 30 天质量问题包退换，百乐、白雪等提供 2 年全保换新）。

2. 保修服务

• 保修期：主流品牌保修期通常为2 年（如英雄、百乐、思笔乐），高端品牌如万宝龙、派克保修期同样为 2 年，但仅限工艺缺陷（人为损坏需自费）。

• 保修范围：

• 免费维修 / 换新：笔尖断裂、活塞上墨器故障、笔夹脱落等非人为问题。

• 付费维修：笔尖摔弯、墨水堵塞、外观磨损等人为损坏，部分品牌提供付费返厂精修（如万宝龙普通款维修约 14 个工作日，限量款需国际返厂 45-90 天）。

3. 增值服务

• 终身保养：部分高端品牌（如万宝龙、派克）提供终身免费清洗、调校笔尖服务，需凭购买凭证到专柜办理。

• 以旧换新：少数品牌（如国产品牌部分活动）推出旧笔折价换新政策，鼓励用户升级产品。

• 个性化定制：高端品牌（如万宝龙、派克）可提供刻字、镀层修复等定制服务，需单独付费。