服务承诺：

蛋糕售后服务承诺

一、品质保障，入口安心

1. 原料可追溯

• 所有食材均选用国际 / 国内一线品牌（如法国爱乐薇奶油、新西兰安佳黄油等），提供质检报告与溯源凭证，全程冷链运输确保新鲜度。

• 制作过程严格遵循食品安全标准，每款蛋糕出厂前均经过多重品质抽检，拒绝 “翻车” 风险。

2. 颜值与描述一致

• 100% 还原宣传图设计：定制款蛋糕支持设计稿确认，基础款蛋糕实拍图与实物误差≤5%（特殊手工装饰除外）。

• 若收到货与描述严重不符，2 小时内极速响应，免费补做或退款（需提供清晰对比照片）。

二、无忧售后，全程贴心

▶ 配送问题处理

• 破损 / 融化包赔：
  若因配送导致蛋糕变形、奶油融化，签收后 1 小时内拍摄未切开的完整照片 / 视频反馈，核实后当日重新配送同款蛋糕或全额退款。

• 迟到补偿：
  非不可抗力因素（如暴雨、交通管制）导致配送超时 30 分钟以上，赠送20 元无门槛优惠券（下次订单可用）。

▶ 食用体验保障

• 口感不满意：
  若对蛋糕口味、甜度、质地有任何不满意，24 小时内反馈具体意见，可获赠同款蛋糕半价复购券或等价甜品兑换。

• 过敏 / 异物问题：
  若发现异物或因食材过敏（需提供医院诊断证明），48 小时内核实后全额退款 + 10 倍订单金额赔偿，并对生产环节彻查整改。

1. 多平台快速响应

• 电话客服：7×12 小时（8:00-20:00）热线 XXX-XXXXXXX，响铃 3 声内接听，紧急问题 5 分钟内给出解决方案。

• 线上客服：微信公众号 / 小程序 “在线客服”，工作日 9:00-22:00 实时回复，非工作时间留言后次日 10:00 前必回。

• 门店直达：支持原购买门店现场反馈，当场核实、当场处理，最快 10 分钟解决（需携带购买凭证）。

2. 售后流程透明化

• 所有售后申请均10 分钟内登记建档，附专属客服跟进编号，可随时查询处理进度。

• 复杂问题（如原料溯源核查）48 小时内出具书面处理报告，同步告知用户改进措施。