服务承诺：

一、签收与储存问题

1. 签收注意事项

• 收到蛋糕后请第一时间检查包装是否完好。若外包装破损导致蛋糕变形，请立即拍照留存并联系客服，我们将核实后免费补发或退款。

• 冷藏运输产品需确认冷链状态，若蛋糕融化或变质，24 小时内反馈可享退换。

2. 储存建议

• 常温蛋糕建议当天食用，如需保存，需密封后冷藏（2-6℃），48 小时内食用完毕；含奶油霜的蛋糕需冷藏保存，避免高温融化。

• 若因未按储存说明导致蛋糕变质，可提供食用建议，但恕不承担退换责任。

二、品质与口感问题

1. 口感不符预期

• 若您认为蛋糕口味与描述差异较大（如过甜、巧克力味不足等），请反馈具体意见，我们将赠送5 元无门槛优惠券或下次购买时调整配方（如减少糖分、增加黑巧比例）。

2. 异物或变质

• 若发现蛋糕内有异物或明显变质（如发霉、发酸），拍照取证后 48 小时内反馈，我们将全额退款并赠送同款蛋糕一份，同时对生产环节进行彻查。

三、退换货流程

1. 申请方式

• 联系店铺客服，提供订单号、问题描述及图片 / 视频凭证。

• 客服将在2 小时内响应，12 小时内完成核实并给出处理方案。

2. 特殊说明

• 定制款蛋糕（如装饰、口味定制）不支持无理由退换，非质量问题恕不受理。

• 因个人口味偏好（如 “太甜”“不够苦”）不属于质量问题，可协商提供调味建议（如附赠可可粉包）。

四、会员专属权益

• 会员客户享受优先售后通道，问题处理时效缩短至 6 小时内。

• 累计购买 3 次以上的客户，若遇非质量问题（如运输轻微挤压），可免费获赠补救装饰包（如巧克力碎、糖珠等）。

五、意见反馈

我们重视每一位顾客的建议，若您对产品或服务有任何改进意见，反馈后可获赠积分或小礼品。欢迎通过客服热线、店铺留言等渠道与我们沟通！

服务承诺：用心做好每一份蛋糕，用真诚解决每一个问题，让您的甜蜜体验零负担！

将巧克力杯子蛋糕的售后服务方案换成第一人称的口吻来写

写一个巧克力杯子蛋糕的售后服务方案，要有具体的联系方式

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