服务承诺：

1. 质量保修服务

• 保修期限：
  大多数品牌提供 1–5 年质保，高端或仿古系列可能延长至 10 年（具体以产品说明为准）。

• 保修范围：

• 非人为因素导致的 材质开裂、焊接处脱落、轴承卡顿 等质量问题。

• 表面处理层自然脱落（如镀层氧化起皮，非外力刮擦所致）。

• 非保修范围：

• 人为损坏（如撞击变形、私自改造、超负荷使用导致断裂）。

• 因环境因素（如长期潮湿、接触强酸强碱）造成的铜绿腐蚀或氧化变色。

2. 退换货服务

• 7 天无理由退换货：
  符合电商平台规则（商品未安装、配件齐全、包装完好），消费者可无理由退货（部分品牌需承担退货运费）。

• 质量问题退换货：

• 收到货时发现 缺件、规格不符、表面严重划痕或变形，可立即联系商家换货或退款。

• 安装后因质量问题导致无法正常使用（如合页异响、开关卡顿），经检测确认后可退换。

3. 终身维护与配件供应

• 终身维修：
  部分品牌提供终身有偿维修服务，收取合理工本费（如更换轴承、补焊断裂处）。

• 配件补发：
  若安装螺丝、防尘帽等配件丢失，可联系客服免费或付费补发（具体政策需咨询品牌）。

4. 安装指导与技术支持

• 免费指导：
  通过电话、在线客服或视频教程提供安装咨询，解答 “如何调整合页缝隙”“承重不足如何处理” 等问题。

• 上门服务（可选）：
  高端品牌或线下渠道可能提供付费上门安装服务（需提前预约，费用另计）。

5. 投诉与反馈渠道

品牌官网、电商平台店铺、400 客服热线等渠道接受投诉，承诺 24–48 小时内响应，7 个工作日内给出处理方案（如补发、退款或维修）。