服务承诺：

1. 退换货条件

质量问题：如开线、破损、染色不均、纽扣脱落等，支持7 天无理由退换货，往返运费由品牌方承担。

非质量问题：如尺码不合适、颜色差异（需与商品详情页描述一致），在吊牌完整、未洗涤、不影响二次销售的前提下，支持7 天无理由换货，运费由买家承担（部分品牌可提供运费险）。

特殊说明：

定制类、促销折扣类短袖（如印有特定图案或限时优惠款），若无质量问题，不支持退换货。

内衣类短袖（如贴身背心）因涉及卫生问题，不支持无理由退换货。

2. 退换货流程

1. 申请：买家需在订单确认收货后7 天内，通过购物平台或品牌官方渠道提交退换货申请，说明原因并附清晰图片 / 视频证明（质量问题需提供细节图）。

2. 审核：客服在24 小时内完成审核，确认是否符合退换货条件。

3. 寄回：审核通过后，买家按指定地址寄回商品，建议保留物流单号及包装完整性。

4. 验收与处理：

质量问题：验收无误后，3 个工作日内退款或重新发货。

非质量问题：换货需重新选择尺码 / 颜色，库存充足时48 小时内发货；退货则在验收后3 个工作日内退款。

二、质量保修服务

保修期：非人为损坏的质量问题（如面料大面积起球、拉链损坏），保修期为 30 天（自签收日起计算）。

保修范围：

免费维修：保修期内，品牌方提供免费缝补、换扣等服务，运费由品牌方承担。

折价换新：若维修后影响使用体验，可按商品原价8 折更换同款或其他指定款式（需补差价）。

非保修范围：人为损坏（如自行修改尺寸、染色、撕裂）。正常磨损（如轻微起球、自然褪色）。

三、洗涤与保养咨询

专属客服指导：提供洗涤标签解读服务，如水温建议（一般建议冷水手洗）、是否可机洗 / 漂白、晾晒方式（避免暴晒）等。

面料保养建议：棉质短袖：建议反面洗涤，避免与尖锐物品接触，减少褪色和变形。速干 / 功能性面料：不可使用柔顺剂，以免破坏透气排汗性能。

常见问题处理：褪色处理：首次洗涤可加入食盐固色，避免与浅色衣物混洗。起球处理：使用去球器轻柔处理，勿用刀片刮擦。

四、客户反馈与改进

满意度调查：订单完成后，通过短信或邮件邀请买家参与售后满意度调研，收集对产品质量、包装、服务的意见。

问题追踪机制：针对高频出现的质量问题（如某批次面料易破损），48 小时内启动召回程序，主动联系已购买用户协商退换货，并公开致歉与改进措施。