服务承诺：

一、售后标准

1. 品质保障：承诺所售海鲜均通过严格质检，确保新鲜度、无变质、无异味。若消费者收到的海鲜存在质量问题，如肉质松散、有腐臭味、寄生虫等，经核实后将无条件处理。

2. 包装规范：采用专业海鲜保鲜包装，配备足量冰袋、保温箱等，确保运输过程中海鲜处于低温保鲜状态。若因包装破损导致海鲜变质，我们承担全部责任。

3. 时效承诺：承诺海鲜在规定时间内送达，若因配送延迟导致海鲜品质受损，消费者可申请售后。

二、响应与处理

1. 响应时效：设立 7×24 小时客服热线、在线客服等多渠道售后入口，确保消费者咨询与反馈能在 10 分钟内得到响应。对于紧急售后问题，如海鲜严重变质等，优先处理，30 分钟内给出解决方案。

2. 问题核实：消费者反馈售后问题时，客服人员会详细询问情况，并要求提供照片、视频等证据，以便快速核实。若需进一步确认，将与物流、质检等部门沟通，确保准确判断责任归属。

3. 处理流程：根据问题类型，制定标准化处理流程。如商品质量问题，直接启动退换货流程；若因消费者保存不当导致海鲜变质，客服人员将耐心指导正确保存方法，并提供一定优惠补偿。

三、退换货政策

1. 退换货条件：消费者收到海鲜后，若发现存在质量问题，可在签收后 6 小时内申请退换货。因个人口味、主观判断等非质量问题，不支持退换货。

2. 退换货流程：消费者通过售后渠道提交退换货申请，提供订单号、问题描述及相关证据。审核通过后，我们将安排专人上门取件（若支持），或告知消费者退货地址。收到退回商品后，在 24 小时内完成退款或换货处理。

3. 费用承担：因商品质量问题产生的退换货运费，由我们承担；非质量问题的退换货，运费由消费者自行承担。

四、补偿机制

1. 质量问题补偿：除退换货外，对于因海鲜质量问题给消费者带来不便的，我们将根据实际情况给予一定的现金补偿或优惠券赠送，补偿金额根据问题严重程度而定，最高可达订单金额的 30%。

2. 服务失误补偿：若因客服人员态度不好、处理不及时等服务失误导致消费者不满，将向消费者道歉并提供一定的补偿，如赠送小礼品或优惠券。

五、售后跟踪与反馈

1. 售后跟踪：在处理完售后问题后，客服人员会在 24 小时内对消费者进行回访，了解对处理结果的满意度，收集改进建议。

2. 反馈收集：定期通过问卷调查、在线留言等方式收集消费者对海鲜产品及售后服务的反馈，针对问题及时优化产品与服务，不断提升消费者体验。