服务承诺：

纯银雕花耳钉售后服务政策

我们深知，当您选择我们的纯银雕花耳钉，不仅是对产品的认可，更是对我们品牌的信任。为了让您拥有无忧的购物体验，特制定如下全面、贴心的售后服务政策。

一、退换货保障

1. 7 天无理由退换：自您收到商品起 7 天内，若对纯银雕花耳钉不满意，只要商品保持全新、未使用、配件齐全，且不影响二次销售，均可申请 7 天无理由退换货。请确保商品原包装完好无损，包含包装盒、保养说明等配件。

2. 质量问题退换：若您收到的纯银雕花耳钉存在质量问题，如雕花损坏、银饰变形、焊接处开裂等，我们将为您提供免费退换货服务。请在发现问题后 48 小时内，通过店铺客服、电话或邮件与我们联系，并提供商品问题的清晰照片作为凭证。我们核实情况后，会立即为您办理相关手续。

二、售后流程指引

1. 售后申请：您可通过以下任一方式发起售后申请：

- 直接在店铺平台联系客服，我们的客服人员会全天候响应您的需求。

- 拨打售后热线[具体电话号码]，我们将有专业售后人员为您解答。

- 发送邮件至[售后邮箱地址]，请在邮件中详细描述问题，并附上订单编号和联系方式。

2. 商品寄回：客服人员确认您的售后申请后，会告知您商品的寄回地址和注意事项。请您在寄回商品时，务必附上订单编号、姓名和联系方式，以便我们快速查收和处理。

三、专业维修服务

1. 质保期限：自购买之日起，我们为纯银雕花耳钉提供一年的质保服务。在质保期内，如商品出现非人为因素导致的质量问题，我们将提供免费维修服务。

2. 维修范围：质保期内，免费维修因质量问题导致的雕花磨损、耳针断裂、表面氧化等问题。若因您个人使用不当造成的损坏，如暴力拉扯、接触化学物品导致变色变形等，我们同样提供有偿维修服务，具体费用会在评估维修难度后，与您沟通确认。

四、纯银保养指导

1. 日常佩戴：避免纯银雕花耳钉与香水、化妆品、洗涤剂等化学物品接触，防止银饰表面发生化学反应导致变色。同时，在运动或做家务时，建议取下耳钉，以免碰撞造成损坏。

2. 清洁护理：定期使用专业的银饰清洁布或温和的肥皂水，轻轻擦拭耳钉表面，去除污垢和氧化层。擦拭后，用干净柔软的毛巾擦干，保持银饰干燥。

3. 妥善保存：不佩戴时，将纯银雕花耳钉放入密封袋或原装包装盒内，减少与空气的接触，延缓氧化速度。

五、客户沟通与反馈

我们珍视您的每一条意见和建议。如果您在购物过程中，对我们的纯银雕花耳钉或售后服务有任何疑问或不满，请随时与我们联系。我们将认真倾听您的诉求，及时解决问题，不断优化服务质量，致力于为您提供更优质的购物体验。