服务承诺：

1. 退换货服务：若您收到的曲奇饼干存在质量问题，如发霉、变质、包装破损等情况，自购买之日起 [X] 天内，在产品未开封且保持原有品质和包装完整的状态下，可凭购物凭证进行退换货。我们将在收到退货后的 [X] 个工作日内完成审核，审核通过后立即为您办理换货或退款手续。退款将在 [X] 个工作日内按原支付方式返还。

2. 产品咨询服务：如果您对曲奇饼干的成分、保质期、储存方法、食用建议等方面有任何疑问，我们的客服团队将 7×24 小时为您提供专业、耐心的解答。您可以通过电话、在线客服、官方网站留言等多种渠道与我们联系，我们会及时回复并解决您的问题。

3. 投诉处理：若您对我们的产品或服务不满意，可随时向我们投诉。我们承诺在接到投诉后的 [X] 小时内与您取得联系，详细了解情况并记录问题。对于一般性投诉，我们会在 [X] 个工作日内给出解决方案并处理完毕；对于较为复杂的投诉，也会在 [X] 个工作日内给予您明确的答复和处理进度说明，直至问题得到妥善解决。

4. 售后回访：在您购买曲奇饼干后的 [X] 天内，我们会进行售后回访，了解您对产品的口感、包装、服务等方面的满意度，并收集您的意见和建议。对于您提出的宝贵意见，我们会认真对待并积极改进，不断提升产品质量和服务水平。

5. 特殊情况处理：如因不可抗力因素（如自然灾害、物流事故等）导致曲奇饼干损坏或延误送达，我们会及时与您沟通协商解决方案，如补发商品、给予相应补偿或优惠等，最大程度保障您的权益。