服务承诺：

1. 品质问题处理：若您收到的蛋糕存在明显制作瑕疵，如塌陷、严重裱花损坏、变质等情况，我们承诺在您发现问题后的 2 小时内响应。经核实后，为您提供全额退款或免费重新制作配送一份同等价值蛋糕的服务。

2. 配送问题处理：如果蛋糕在配送过程中出现碰撞导致变形、融化等影响食用和外观的情况，您可以在收到蛋糕后的 30 分钟内与我们联系。我们会立即安排重新制作并优先配送新的蛋糕给您，确保您能及时享用到满意的美味。

3. 投诉与建议处理：无论您对我们的蛋糕口味、服务态度还是配送速度等方面有任何投诉或建议，都可以通过客服热线、官方网站留言、社交媒体等渠道反馈。我们会在 1 个工作日内回复您的投诉或建议，并在 3 个工作日内给出处理结果或改进措施，给您一个满意的答复。

4. 售后咨询服务：若您对蛋糕的成分、储存方法、食用注意事项等方面有疑问，我们的客服团队 7×24 小时在线为您解答。同时，针对定制蛋糕的特殊需求，如尺寸、口味调整等问题，也会提供专业的建议和指导。

5. 会员专属售后：对于我们的会员客户，除享受上述售后服务外，如在生日当天购买蛋糕出现售后问题，可额外获得一张蛋糕优惠券。在购买蛋糕后的一周内，我们会对会员进行售后回访，收集您的意见和建议，以不断提升服务质量。