茉莉奶罐：邂逅双重甜蜜

服务承诺：

一、退换货政策

1. 退货条件

• 消费者在收到产品后，若未开封且产品包装完好，自签收之日起 7 天内，可因个人原因申请无理由退货。

• 若产品存在质量问题，如漏液、异味、变质等，无论是否开封，消费者均可随时申请退货。

2. 换货条件

• 若消费者收到的产品存在包装损坏但内部产品未受影响，或者产品口味与描述不符等非严重质量问题，可在签收之日起 15 天内申请换货。

• 因发货错误导致消费者收到的产品与订单不符，如规格、数量错误，可随时申请换货。

3. 退换货流程

• 消费者需先通过官方客服渠道（客服电话、在线客服平台等）联系售后团队，说明退换货原因，并提供订单号、产品照片等相关证明材料。

• 售后团队在收到申请后，24 小时内进行审核。审核通过后，为消费者提供退货地址，并告知消费者退货物流要求（一般需选择指定物流公司，确保产品运输安全）。

• 消费者将产品寄回后，售后团队在收到退货产品的 3 个工作日内进行验收。验收合格后，按照消费者原支付方式进行退款或安排换货发货。

二、质量问题应对

1. 快速响应机制

设立专门的售后质量投诉热线，确保消费者在遇到质量问题时能第一时间联系到售后人员。售后人员接到投诉后，1 小时内与消费者取得联系，详细了解问题情况，并向消费者致歉。

2. 原因调查与处理

• 针对消费者反馈的质量问题，售后团队立即通知质量检测部门对同批次产品进行抽样检测。若确定是生产环节问题，及时暂停该批次产品销售，并追溯问题源头，采取相应整改措施（如调整生产工艺、更换原材料供应商等）。

• 对于因运输过程导致的质量问题，如产品碰撞损坏、受潮等，售后团队与物流公司沟通协调，确定责任归属。若为物流公司责任，要求物流公司对消费者进行赔偿，并改进运输包装方案，避免类似问题再次发生。

3. 消费者补偿

对于因质量问题给消费者造成困扰的，除为消费者办理退换货外，根据问题严重程度给予一定补偿。如赠送优惠券、小礼品等，以提升消费者满意度。

三、客户反馈渠道

1. 多种渠道设置

• 官方网站设立专门的售后反馈页面，消费者可填写详细的反馈信息，包括产品问题描述、个人建议等。

• 开通官方客服电话，提供 7*24 小时人工服务，方便消费者直接与售后人员沟通。

• 在社交媒体平台（微信公众号、微博等）设置售后反馈入口，消费者可通过留言、私信等方式反馈问题。

2. 反馈处理流程

• 售后团队每天定时收集各个渠道的客户反馈信息，进行分类整理（如质量问题、服务问题、产品建议等）。

• 针对不同类型的反馈，分配给相应部门处理。如质量问题交予质量检测部门，产品建议交予研发部门。

• 处理部门在收到反馈后的 3 - 5 个工作日内制定解决方案，并通过原反馈渠道回复消费者。对于复杂问题，及时向消费者说明处理进度，确保消费者知晓。