服务承诺：

1. 质量保障承诺：若您收到的纸巾存在纸张粗糙、掉屑严重、有异味或包装破损等质量问题，无需担忧。请第一时间联系我们的客服，并提供相关照片或视频作为凭证。经核实后，我们将立即为您办理退换货服务，免费为您补发全新商品，或者按照您的要求进行全额退款，确保您的权益不受任何损失。

2. 7天无理由退换货：自您签收商品之日起7天内，无论出于何种原因，只要纸巾未开封、不影响二次销售，您都可以申请无理由退换货。我们将承担来回的运费，让您的购物毫无后顾之忧。

3. 咨询与投诉处理：如果您在购买或使用过程中有任何疑问，如产品规格、使用方法、成分等，随时可通过客服热线、在线客服联系我们。我们的客服团队7×24小时在线，会快速、专业地解答您的问题。若您对我们的服务不满意进行投诉，我们将在24小时内响应并跟进处理，48小时内给出解决方案，直至您满意为止。