服务承诺：

宠物售后服务说明

我们致力于为您提供优质的宠物产品与服务，希望您和您的宠物在购物过程中都能拥有愉快的体验。为了确保您在购买我们的宠物相关产品或服务后，能获得全方位的支持与保障，特制定本售后服务说明。

一、产品退换货服务

1. 退换货条件

• 商品质量问题：若您购买的宠物用品、食品等存在质量问题，如包装破损、食品变质、用品损坏等，我们将为您提供免费退换货服务。请您在收到商品后 [X] 天内，携带商品及相关凭证（如购买发票、订单截图等）与我们的客服联系。

• 商品错发、漏发：如果我们为您发送的商品与您下单时的商品不符，或者存在漏发的情况，请在收到商品后 [X] 天内与客服沟通，我们将尽快为您处理，免费为您更换正确的商品或补发漏发的商品。

• 非质量原因退换货：在商品不影响二次销售的前提下（商品未使用、未拆封、包装完好，且配件、赠品齐全），自您收到商品之日起 [X] 天内，您可以申请无理由退换货。但因退换货产生的运费需由您自行承担。

2. 退换货流程

• 申请：请您通过我们的官方客服渠道（客服电话、在线客服平台等）联系我们，说明您的退换货需求，并提供订单信息及相关问题描述。

• 审核：我们的客服人员将在收到您的申请后，对您的退换货条件进行审核。审核通过后，我们将为您提供退换货地址及相关指导。

• 寄回商品：请您按照我们提供的地址，将商品妥善包装后寄回。在寄回商品时，请务必附上您的订单号及联系方式，以便我们能及时准确地接收和处理您的商品。

• 退款或换货：我们在收到您寄回的商品并确认无误后，将按照您的要求为您办理退款或换货。退款将在 [X] 个工作日内原路退回至您的支付账户；若您选择换货，我们将在确认收到商品后的 [X] 个工作日内为您重新发货。

二、宠物健康咨询服务

1. 专业咨询团队：我们拥有一支由专业兽医、宠物营养师等组成的售后咨询团队，他们具备丰富的宠物健康知识和临床经验，能够为您解答关于宠物饲养、疾病预防、营养搭配等方面的问题。

2. 咨询方式

• 电话咨询：您可以拨打我们的客服热线 [具体电话号码]，在工作时间内（周一至周五 [具体时间段]，周六至周日 [具体时间段]），直接与我们的专业咨询人员进行沟通。

• 在线咨询：您还可以通过我们的官方网站、手机 APP 或社交媒体平台上的在线客服功能，随时向我们咨询宠物健康问题。我们将在 [X] 小时内回复您的咨询。

3. 服务内容

• 日常饲养指导：为您提供关于宠物饮食、居住环境、日常护理等方面的建议，帮助您科学饲养宠物，让宠物健康成长。

• 疾病预防与诊断咨询：解答您关于宠物常见疾病的预防方法、症状表现及初步诊断的问题。若您的宠物出现异常症状，我们将根据您的描述提供专业的建议，并指导您及时采取相应措施，必要时建议您带宠物前往正规兽医机构进行检查和治疗。

• 营养搭配建议：根据您宠物的品种、年龄、体重、健康状况等因素，为您制定个性化的宠物营养方案，推荐适合的宠物食品和营养补充剂，确保您的宠物获得充足且均衡的营养。

三、宠物美容服务售后保障

1. 服务质量保证：我们的宠物美容师均经过专业培训，具备丰富的美容经验和专业技能。在为您的宠物提供美容服务时，我们将严格按照您的要求和行业标准进行操作，确保美容效果令您满意。如果您对美容服务效果不满意，请在服务完成后 [X] 天内与我们联系，我们将为您提供免费的调整或重新服务。

2. 宠物安全保障：在美容过程中，我们将始终把宠物的安全和舒适放在首位。美容设备均经过严格消毒处理，确保不会对宠物造成任何伤害。若因我们的操作失误导致您的宠物在美容过程中受伤，我们将承担相应的医疗费用，并对您进行诚挚的道歉和补偿。

3. 售后服务回访：在您的宠物接受美容服务后的 [X] 天内，我们将通过电话或短信的方式对您进行回访，了解您对美容服务的满意度及宠物在美容后的身体状况。您的反馈意见将对我们不断提升服务质量起到重要作用，感谢您的支持与配合。

四、宠物寄养服务售后保障

1. 环境与设施保障：我们的宠物寄养场所环境整洁、通风良好，配备有舒适的宠物居住空间、充足的活动区域以及完善的卫生消毒设施。在寄养期间，我们将定期对寄养环境进行清洁和消毒，确保宠物的居住环境安全、卫生。如果您发现寄养环境存在卫生问题或设施安全隐患，请及时与我们联系，我们将立即采取措施进行整改。

2. 宠物健康与饮食保障：在宠物寄养前，我们将对宠物的健康状况进行检查，要求您提供宠物的疫苗接种记录等相关健康信息。在寄养期间，我们将按照您的要求为宠物提供科学合理的饮食，并密切关注宠物的身体状况。如果您的宠物在寄养期间出现身体不适或生病的情况，我们将及时通知您，并带宠物前往正规兽医机构进行检查和治疗。治疗费用将根据实际情况由双方协商确定。

3. 宠物活动与陪伴保障：我们深知宠物在寄养期间需要足够的活动和陪伴，因此我们将为宠物提供定时的户外活动时间，并安排专业的工作人员与宠物进行互动玩耍。如果您希望了解宠物在寄养期间的生活情况，我们可以通过照片、视频等方式为您提供实时反馈。

五、售后服务投诉处理

1. 投诉渠道：如果您对我们的售后服务不满意，您可以通过以下渠道进行投诉：

• 客服电话：拨打我们的客服热线 [具体电话号码]，向客服人员说明您的投诉内容及相关情况。

• 在线投诉平台：您可以在我们的官方网站、手机 APP 上的投诉建议板块，填写详细的投诉信息并提交。

2. 投诉处理流程

• 受理：我们在收到您的投诉后，将在 [X] 小时内与您取得联系，确认投诉信息，并告知您投诉处理的进度和预计完成时间。

• 调查：我们将组织相关部门和人员对您的投诉内容进行深入调查，了解事情的经过和原因。在调查过程中，我们可能会与您进一步沟通，以便获取更详细的信息。

• 处理：根据调查结果，我们将在 [X] 个工作日内制定解决方案，并与您协商确定。解决方案将包括但不限于道歉、补偿、改进措施等。

• 反馈：在处理完成后，我们将在 [X] 个工作日内对您进行回访，了解您对处理结果的满意度。如果您对处理结果仍不满意，我们将继续跟进，直至您满意为止。

我们始终秉持 “客户至上，服务第一” 的理念，致力于为您和您的宠物提供最优质的售后服务。如有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。