服务承诺：

一、退换货政策

1. 退换货期限

• 一般品牌会提供 7 - 30 天的退换货期限。例如，许多知名品牌规定消费者在收到连衣裙后的 7 天内，若连衣裙未经穿着、洗涤，吊牌完整且不影响二次销售，可以无理由退换货。而有些品牌为了给消费者更充足的考虑时间，会将期限延长至 30 天。

• 对于质量问题的退换货，通常不受时间限制。如果消费者在购买后的数月甚至一年后发现连衣裙存在质量问题，如面料褪色严重、缝线开绽等，只要能提供购买凭证，商家就应当负责退换货。

2. 退换货条件

• 非质量问题的退换货，除了上述提到的未穿着、吊牌完整等基本要求外，连衣裙还需要保持包装完好。例如，一些品牌的连衣裙有专门的防尘袋和礼盒包装，消费者在退换货时需要将这些包装一并退回。

• 因质量问题退换货时，商家可能会要求消费者提供质量问题的照片或视频证据，以便快速准确地判断问题所在并处理。比如，如果连衣裙出现破洞，消费者拍照清晰显示破洞位置和大小后发送给商家客服，就能加快退换货流程。

二、维修服务

1. 常见维修项目

• 对于一些小的损坏，如纽扣掉落、裙摆开线等，商家可以提供免费维修服务。例如，消费者发现连衣裙的一颗纽扣在正常穿着过程中掉落，可联系商家，商家会告知消费者将连衣裙寄回指定地点进行免费维修，或者在部分有线下门店的品牌，消费者可以直接将连衣裙拿到门店进行维修。

• 对于拉链损坏等稍微复杂的问题，如果连衣裙还在保修期内，商家也会负责维修。维修后的拉链应该能够正常使用，且颜色和材质尽量与原拉链匹配，不影响连衣裙的整体美观。

2. 维修期限和费用

• 简单维修一般在收到连衣裙后的 7 - 10 个工作日内完成并寄回给消费者。如果维修项目较为复杂，如需要更换大面积的面料或复杂的装饰，可能需要 15 - 30 个工作日。

• 在保修期内，非消费者人为损坏的情况下，维修通常是免费的。但如果是消费者自己使用不当造成的损坏，如自行裁剪、染色等，商家可能会收取一定的维修费用，具体费用根据维修项目的复杂程度和所需材料而定。

三、尺寸更换服务

1. 尺寸不合适的处理方式

• 如果消费者购买的连衣裙尺寸不合适，在符合退换货条件的情况下，可以申请更换合适的尺寸。有些品牌还提供 “尺码无忧” 服务，比如消费者可以同时购买两个相近的尺码，试穿后留下合适的尺码，将另一个尺码退回，并且退回的运费由商家承担。

• 对于定制的连衣裙尺寸问题，商家通常会在制作前与消费者多次沟通确认尺寸。如果最终成品尺寸仍有偏差，商家会根据具体情况进行修改或者重新制作，以确保消费者能够穿上合身的连衣裙。

2. 尺寸更换的时效性

• 尺寸更换的流程和时效性通常和退换货相似。消费者提出尺寸更换申请后，商家会尽快处理，一般在收到退回连衣裙后的 3 - 7 个工作日内寄出更换后的连衣裙，确保消费者能够及时收到合适的商品。

四、咨询和投诉服务

1. 咨询渠道

• 品牌官方网站通常设有在线客服功能，消费者可以通过在线聊天的方式咨询连衣裙的相关问题，如面料成分、洗涤方式、搭配建议等。在线客服一般会在工作时间内及时回复消费者的消息。

• 品牌客服电话也是常用的咨询渠道。消费者拨打客服电话后，会有专业的客服人员接听并解答疑问。此外，一些品牌还在社交媒体平台上设有官方账号，消费者可以通过私信等方式进行咨询。

2. 投诉处理

• 如果消费者对连衣裙的质量、服务等方面有投诉，商家应该有完善的投诉处理机制。首先，客服人员会认真倾听消费者的投诉内容，记录相关细节。对于质量问题投诉，会要求消费者提供必要的证据，如照片、购买凭证等。

• 商家会在一定时间内对投诉进行调查和处理，一般会在 3 - 5 个工作日内给消费者反馈处理结果。如果是产品质量问题导致消费者损失，商家可能会给予消费者一定的赔偿，如退款、换货并赠送优惠券等方式。