服务承诺：

1. 质量问题退换货
   如果消费者收到的水果存在明显的质量问题，如腐烂、变质、有严重虫蛀等情况，在符合相应的售后规则前提下（例如在规定时间内联系客服、提供相关照片凭证等），商家应提供退换货服务。这确保消费者购买到的水果能达到基本的品质标准，保障其消费权益。

2. 缺斤少两处理
   水果销售过程中，若消费者发现实际收到的水果重量与购买时标注的重量不符，且误差超出合理范围（通常根据行业标准或商家事先约定来判定），商家需及时补发不足的部分或者给予相应的差价补偿，维持公平的交易原则。

3. 口感不满意协商
   由于口感属于较主观的感受，但当较多消费者反馈某一批次水果口感明显不如预期（比如太酸、不甜、干涩等，且与该水果正常口感差异较大），商家可以通过提供优惠券、赠品或者部分退款等方式与消费者进行友好协商，尽量满足消费者的合理诉求，提升客户满意度。

4. 发货及配送问题解决

• 延迟发货：若因商家自身原因未能按照约定时间发货，应及时向消费者说明情况，并根据消费者意愿选择继续等待发货、更换其他水果品种或者全额退款等方式进行处理。

• 配送延误：在物流配送环节出现延误，导致水果可能出现品质下降等情况时，商家要主动与物流方沟通协调，同时告知消费者最新进展，并根据实际情况给予一定补偿，如赠送小礼品或提供下次购物的优惠券等。

• 包装破损：若水果因包装破损而受到损坏，商家应承担责任，根据损坏程度为消费者提供换货、补发或退款等相应的售后服务。