服务承诺：

一、退换货政策

退换货期限：自您收到商品之日起，我们提供 7天的退换货服务。在这个期限内，如果您发现商品存在质量问题，或者因我们发错款式、尺寸等原因导致不符合您的购买需求，均可联系我们的售后客服申请退换货。

退换货条件：退换的商品需保持商品的完整性，包括包装、配件等都要齐全，且未经过人为的过度损坏或使用痕迹过重（正常使用痕迹除外）。我们会在收到退回商品并检查无误后，尽快为您办理退款或换货手续，退款将按照您的原支付方式原路返回，换货则会尽快安排发出您所需的正确商品。

二、质量保证

质保期限：我们承诺为这款商品提供 6个月的质量保证期。在质保期内，如果出现因产品本身材质或工艺问题导致的损坏，我们将免费为您提供维修、更换服务。

处理方式：您只需提供购买凭证（如订单截图、购物小票等），联系我们的售后团队，详细描述产品出现的质量问题，并按照客服的指示操作，我们会在核实情况后，尽快安排相应的解决方案。

三、使用咨询与指导

我们深知每只宠物都有不同的习性和喜好，为了帮助您的宠物更好地使用我们的商品，我们的售后团队随时为您提供专业的使用咨询和指导服务。无论您遇到何种使用相关的问题，都可以通过在线客服、客服电话或者电子邮件等方式与我们取得联系，我们会根据您提供的具体情况，给出个性化的建议和解决方案。

四、物流相关售后

运输损坏：在商品运输过程中，如果出现商品因物流原因导致的损坏情况，如包装破损、商品出现明显的压痕或裂痕等，请您在签收时当场向快递人员反映，并拍照留存证据。随后尽快联系我们的售后客服，提供相关的照片和快递单号等信息，我们会积极与物流公司沟通协调，为您妥善处理，确保您能收到完好无损的商品。

物流进度查询：您可以通过我们店铺的订单查询系统，实时查看商品的物流运输进度。如果您发现物流信息长时间未更新或者有其他关于物流方面的疑问，同样可以联系售后客服，我们会协助您查询并解决物流相关问题。

五、客户反馈与投诉处理

我们非常重视您的使用体验和反馈意见，无论是对产品的建议还是投诉，都欢迎您向我们提出。您可以通过店铺的评价系统、客服渠道等反馈相关内容，我们会安排专人认真查看并及时回复您。对于您提出的合理建议，我们会积极采纳并用于后续产品的优化和改进；对于投诉问题，我们会以最快的速度调查核实情况，给出让您满意的解决方案，努力提升我们的服务质量。