服务承诺：

一、退换货政策

1. 自您签收商品之日起 7 天内，如因商品质量问题，我们将为您提供无条件退换货服务。请您在发现质量问题后及时与我们的客服联系，并提供相关照片或视频证据，我们会尽快为您处理。

2. 若您因个人原因（如不喜欢、尺寸不合适等）想要退换货，在商品未使用、不影响二次销售且包装完整的情况下，您需承担来回运费，我们将在收到退回商品后为您办理退款或换货手续。但部分特殊商品（如已开封的宠物食品、定制类商品等）不支持无理由退换货，请您在购买前仔细阅读商品详情页面的相关说明。

二、质量保证

1. 我们销售的所有商品均经过严格的质量检测，但如果您在使用过程中发现商品存在质量缺陷，在质保期内（不同商品质保期有所不同，请参照商品详情页面），请您携带购买凭证联系我们的客服，我们将根据实际情况为您提供免费维修、更换或退货服务。

2. 对于宠物用品，如因正常使用导致的损坏，我们将优先为您提供维修配件或指导您进行简单维修；若无法修复，我们将为您更换同款新品或提供等价商品替代方案。

三、物流损坏处理

 1. 若您收到商品时发现包裹有明显破损迹象，请您务必在签收前当场验货，如发现商品因物流运输造成损坏，请您拒收包裹并及时联系我们的客服，我们会与物流公司协商赔偿事宜，并为您补发完好的商品。

2. 如果您在签收后才发现商品因物流原因损坏，请您在 24 小时内联系我们，提供商品损坏照片及快递单号等信息，我们将协助您向物流公司索赔，并根据实际情况为您提供相应的解决方案，如补发配件或更换商品等。

四、售后联系方式

 1. 在线客服：登录我们的网店，点击右下角的“联系客服”按钮，即可与我们的在线客服实时沟通，工作时间为每天8:00-20:00。

2. 客服电话：12345678，您可在工作时间拨打此电话，我们将竭诚为您服务。

五、其他说明

 1. 请您在购买商品时仔细阅读商品详情页面的使用说明和注意事项，正确使用和保养商品，以避免因人为操作不当导致的商品损坏或故障，此类情况不在我们的免费售后服务范围内，但我们可以为您提供有偿维修服务或技术支持。

2. 售后服务过程中产生的运费承担问题，将根据具体情况按照上述退换货政策及质量保证政策中的相关规定执行。如因我们的原因导致的售后问题，我们将承担所有运费；若因您个人原因产生的售后情况，除特殊注明外，您需承担相应运费。