服务承诺：

一、对于人为造成的问题，本公司将采取收费维修，包括：

1. 产品内部被私自拆开或其中任何部分被更替；

2. 商品里面的条码不清楚，无法成功判断；

3. 有入水、碎裂、损毁或有腐蚀等现象；

二、符合以下条件，可以要求换货：

1. 客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的

2. 实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的

3. 换货流程：客户当面要求送货人员退回货物，然后与我们联系。我们会在一个工作日内为您重新发货，货物到达时间顺延。

三、符合以下条件，可以要求退货：

客户收到货物后7天之内，

1. 在接到您要求退回的产品后，我公司将问题商品进行检查鉴定；

2. 结果出来后，如非人为损坏的，是产品本身质量问题，我公司会及时按您的要求予以调换或者维修。

3. 如果检测结果是无故障或是人为因素造成的故障，我公司会及时通知您，并咨询您的处理意见。

云天玩具产品退货流程：客户在收到产品后两天内与我们联系，我们告诉您退回的详细地址，在我们收到货物查验确实有质量问题后，我们会在两个工作日内通过方便的途径把您的货款退回。

在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求：

1. 货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的

2. 超过退换货期限的退换货要求

3. 退换货物不全或者外观受损

4. 客户发货单据丢失或者不全

5. 产品并非我们提供

6. 货物本身不存在质量问题的