一、处理售后服务的基本原则
顾客投诉内容确实是商品质量或服务有问题的，企业应无条件承担责任
二、处理售货服务的注意事项
1、对所有顾客一视同仁，不以貌取人
2、接待客户礼貌温和，不准挖苦讽刺、讥笑客户
三、商品保持原样的四个要求
1、商品本身原样
2、商品包装、挂牌保持原样
3、内装附件、配件和文件齐全
4、赠品、奖品等保持原样
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