服务承诺：

草本方程式网店售后服务说明

感谢您选择我们的产品！为保障您的购物体验，特制定以下服务细则：

1. 退换货政策

• 退换货范围：

• 商品未开封且保持原包装、配件完整，不影响二次销售，支持7 天无理由退换货（签收日起算）。

• 若商品存在破损、漏发、错发等质量问题，经核实后免费退换货，往返运费由本店承担。

• 不予退换货情况：

• 商品已开封或因个人口感、喜好原因（非质量问题）。

• 因用户保存不当（如受潮、暴晒等）导致的品质变化。

2. 售后流程

• 申请方式：
  请于订单详情页点击 “申请售后”，或联系客服提供订单号、问题描述及清晰图片 / 视频。

• 处理时效：

• 无理由退换货：收到退回商品并验收无误后，48 小时内完成退款或换货。

• 质量问题退换货：核实确认后，24 小时内优先处理补发或退款。

3. 运费说明

• 无理由退换货：用户需自行承担退回运费（可选择运费险抵扣）。

• 质量问题退换货：本店承担往返运费（请提前与客服沟通确认物流方式）。

4. 其他保障

• 破损赔付：若商品在运输中破损，签收时请拍摄外包装未拆封的破损照片，联系客服可直接补发或退款。

• 售后咨询：客服在线时间为9:00-22:00，节假日无休，随时为您解答疑问。

我们始终以品质为核心，用心做好每一份服务。如有任何问题，欢迎随时联系我们，祝您购物愉快！

如需补充特定条款（如定制服务、赠品规则等），可告知具体需求进一步调整。